Технические проблемы A Plague Tale: Innocence

A Plague Tale: Innocence

A Plague Tale: Innocence – игра в жанре приключенческого стелс-экшена, разработанная студией Asobo Studio и изданная компанией Focus Home Interactive.

A Plague Tale: Innocence вышла на ПК 14 мая 2019 года. Для Asobo Studio это только вторая игра с момента создания гоночной аркады Fuel в 2008 году. Если у вас возникли технические проблемы, то первым делом проверьте системные требования.

Минимальные системные требования:

  • Требуются 64-разрядные процессор и операционная система
  • ОС: Windows 7/8/10 (64 bits)
  • Процессор: Intel Core i3-2120 (3.3 GHz)/AMD FX-4100 X4 (3.6 GHz)
  • Оперативная память: 8 GB ОЗУ
  • Видеокарта: 2 GB, GeForce GTX 660/Radeon HD 7870
  • Место на диске: 50 GB

Рекомендуемые системные требования:

  • Требуются 64-разрядные процессор и операционная система
  • ОС: Windows 7/8/10 (64 bits)
  • Процессор: Intel Core i5-4690 (3.5 GHz)/AMD FX-8300 (3.3 GHz)
  • Оперативная память: 16 GB ОЗУ
  • Видеокарта: 4 GB, GeForce GTX 970/Radeon RX 480
  • Место на диске: 50 GB

Я не разбираюсь в системных требованиях. Как понять пойдет A Plague Tale: Innocence на моем компьютере или нет?

Сделайте отчет Dxdiag и спросите в комментариях. Мы вам обязательно подскажем!

Как сделать отчет Dxdiag

Откройте полученный файл (DxDiag.txt) в блокноте или другом текстовом редакторе. Скопируйте и напишите в комментарии следующие строки

Operating System: Ваша ОС
System Model: Модель системной платы
Processor: Процессор
Memory: Количество памяти
Available OS Memory: Количество памяти
Page File: Файл подкачки
DirectX Version: Версия DirectX

И еще чуть ниже строка

Card name: Здесь будет указана ваша видеокарта


Если вам самостоятельно удалось найти решение какой-либо проблемы, пожалуйста помогите другим пользователям и напишите о своем варианте решения в комментариях.


Важно: Путь к игре не должен содержать русских букв и спец. символов. Все названия папок должны быть на латинице.

Чаще всего игроки сталкиваются со следующими проблемами:

  1. A Plague Tale: Innocence перестала запускаться
  2. Проблемы звука / Нет звука
  3. Не сохраняется
  4. Черный экран A Plague Tale: Innocence
  5. Не на весь экран
  6. Не работает управление
  7. Оптимизация A Plague Tale: Innocence / Увеличить FPS
  8. Ошибка Microsoft Visual C++ 2015
  9. Висит в процессах
  10. Ошибка 0xc000007b
  11. Ошибки DLL
  12. Ошибка DirectX
  13. Ошибка при запуске
  14. Ошибка при установке
  15. A Plague Tale: Innocence зависает
  16. «Синий экран смерти» (BSOD)
  17. Ошибка «Недостаточно памяти»
  18. Низкая производительность
  19. Вылетает на рабочий стол

A Plague Tale: Innocence перестала запускаться

Какие изменения вы производили на компьютере? Возможно причиной проблемы стала установка новой программы. Откройте список установленных программ (Пуск -> Установка и удаление программ), отсортируйте по дате. Удалите недавно установленные. Переустановите A Plague Tale: Innocence.
Также проверьте диспетчер задач. Если запущены копии процессов A Plague Tale: Innocence, завершите их все.

Ошибки звука / Пропадает звук в A Plague Tale: Innocence
Рекомендации при возникновении неполадок со звуком

Первым делом выполните перезагрузку компьютера, а затем протестируйте работают ли звуки в операционной системе: нажмите значок громкоговорителя в нижнем правом углу, после чего кликайте по ползунку динамика.

Если звука нет, то кликните правой кнопкой мыши (ПКМ) по значку динамика и выберите «Устройства воспроизведения». На вкладке вопроизведение проверьте, какой источник звука установлен по-умолчанию. По нему ПКМ и нажать «Проверка». Если звука нет, то ПКМ по иконке и нажать «Обнаружить неполадки со звуком».

Звуки есть в Windows, но в игре не слышно:

Проверить опции звука в настройках самой игры. Обновить DirectX, а также аудиодрайвер.

Есть звук, но нет голосов:

Не установлены файлы озвучки при установке. Проверьте целостность файлов игры в Steam.

Общие рекомендации по решению неполадок со звуком Creative
Перезапустите панель управления звуком Creative. Проверьте в ней настройки звуковой карты.
Советы по устранению проблем звуковой карты Realtek
Перезапустите панель управления звуком Realtek. Проверьте в ней настройки звуковой карты. В Realtek HD Audio Manager переключите тип аудио с Quadraponic (квадрафонический) на Stereo (стерео).

A Plague Tale: Innocence Не сохраняется

Путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница.

Черный экран A Plague Tale: Innocence

Черный экран а также белый экран, либо другие цвета, может означать разные ошибки, но чаще всего это связано с определенной ошибкой со стороны видеосистемы, и иногда причиной является оперативная память. Кроме того откатите разгон компонентов ПК в том случае, если используется.

Варианты решения этой проблемы

Запустите A Plague Tale: Innocence в оконном режиме

Оконный режим в Steam

  1. Перейдите в библиотеку Steam
  2. Кликните правой кнопкой мыши по A Plague Tale: Innocence, и перейдите в "Свойства"
  3. Откройте вкладку "Общие" и нажмите "Установить параметры запуска"
  4. Добавить -windowed

Оконный режим через .exe

  1. Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку игры на рабочем столе, и перейдите в "Свойства"
  2. В строке "Объект" после кавычек (") добавить " -windowed "
  3. "C:\Games\A Plague Tale: Innocence\Bin\Win64\A Plague Tale: Innocence.exe" –windowed
Закройте программы для видеозаписи

Одной из причин черного экрана могут быть программы для захвата видео: Nvidia ShadowPlay, PlayClaw, Ezvid и т.д.

Кроме того проблемы могут вызывать приложения, которые связаны с "улучшением" графики в играх. Например: VibranceGUI, Saturation Toggler и т.д. Всевозможные моды аналогично могут вызывать ошибки. Используйте простое правило: чем меньше программ работает одновременно с игрой, тем лучше. Закройте все лишнее.

Тестирование оперативной памяти

Причиной в некоторых случаях является оперативная память компьютера.

  1. Выполните диагностику с использованием специальной программы для проверки оперативной памяти. Например: RamSmash. Про способ проверки памяти средствами в Windows 10, 8, 7 читайте здесь.
  2. Попробуйте поменять планки DDR на другие слоты.
  3. Если в ПК несколько планок, то попробуйте оставить только одну.
  4. Детальные инструкции по диагностике памяти можно найти на специализированных сайтах.

A Plague Tale: Innocence не на весь экран

Нажмите ALT+ENTER. Проверьте настройки игры (оконный режим, разрешение и т.д.). В некоторых случаях помогает изменение частоты обновления (в панели управления Nvidia) с 60 Гц на 59 Гц (нажать «Применить»), и снова вернуть на 60 Гц. Еще один способ: также в панели управления Nvidia перейти в раздел «Регулировка размера и положения рабочего стола». В правом верхнем углу нажать «Восстановить».

Не работает управление в A Plague Tale: Innocence

Вытащите устройство ввода (геймпад, мышь) из USB и снова вставьте. Если не работает мышь и клавиатура, то попробуйте отключить геймпад и другие USB-устройства.

Для Origin
Библиотека > Правой кнопкой A Plague Tale: Innocence > Свойства > Снять галочку "Включить внутриигровой экран"

Оптимизация A Plague Tale: Innocence на ПК

Это довольно большая тема. Можно выполнить несколько шагов для увеличения FPS.

Советы по оптимизации A Plague Tale: Innocence
Обновите драйвер видеокарты
Nvidia / AMD

Используйте пониженные настройки графики
Это самый очевидный, но и эффективный способ. Попробуйте понизить настройки графики и выставить самое низкое разрешение. Большой эффект на производительность оказывают тени, сглаживание и качество текстур.

Используйте разгон видеокарты и процессора
Такие компоненты вашего компьютера, как процессор и видеокарта можно заставить работать немного быстрее благодаря разгону. Вы также можете разогнать оперативную память, но в большинстве случаев это незначительно влияет на производительность. Перед тем, как начинать разгон, убедитесь, что у вас достаточно мощный блок питания и хорошее охлаждение компонентов ПК. Многие современные системные платы уже идут с софтом, в котором вы можете увеличить частоту видеокарты или процессора. Учтите, что некоторые процессоры в принципе нельзя разогнать. Учтите, что разгон интегрированной видеокарты (например, в ноутбуках) не всегда эффективен. Подробные шаги по разгону смотрите в инструкциях к специализированному софту

NVIDIA GeForce Experience (и аналоги у других производителей) поможет оптимизировать A Plague Tale: Innocence под вашу конфигурацию ПК
AMD Gaming Evolved / NVIDIA GeForce Experience / Intel HD Graphics Control Panel - утилиты с самыми различными инструментами, в которых можно найти оптимизацию игр.
Здесь можно найти описание

Очистите компьютер от мусора
Существуют различные специальные программы для оптимизации и очистки ПК. Glary Utilities 5 - популярная утилита с богатым функционалом для очистки ПК от мусора.

Дефрагментация жесткого диска
Перейдите в свойства жесткого диска. Перейдите на вкладку «Сервис» -> кликните кнопку «Дефрагментировать (или оптимизировать)». Не забудьте также выполнить проверку и очистку диска.

Панель управления NVIDIA / AMD
Откройте панель управления NVIDIA (или AMD) перейдите на вкладку «Управление параметрами 3D» (NVIDIA), или Игры -> Настройки 3D-приложений (AMD). Здесь вы можете задать глобальные настройки обработки графики при необходимости. Либо выберите «Регулировка настроек изображения с просмотром» (для NVIDIA), после чего «Пользовательские настройки -> Производительность», перетянув ползунок до конца влево.

Удалите из автозагрузки лишние программы
Нажмите кнопку Пуск (в левом нижнем углу). Введите команду msconfig, после чего нажмите Enter. В открывшемся окне конфигурации системы на вкладке «Автозагрузка» (в Win 10 нажать CTRL+ALT+DELETE и выбрать такую же вкладку). Здесь собраны все программы, которые подгружаются при запуске Windows. Отключите все ненужное (если не знаете для чего используется приложение, то не отключайте его из автозагрузки, иначе вы можете нарушить запуск загрузки). Перезагрузите компьютер. Временно отключите приложения (браузер, Skype и т.д.). Запустите A Plague Tale: Innocence.

Оптимизируйте работу ОС
Отключите эффекты Aero в Windows, деактивируйте неиспользуемые службы, встроенные отладчики и прочее.

Флешка как оперативная память
Кликните правой кнопкой мыши по флешке и выберите «Свойства». На вкладке «Ready Boost», поставьте галочку «Использовать это устройство» (“Use this device”).

Ошибка Microsoft Visual C++ 2015

"The following component(s) are required to run this program: Microsoft Visual C++ 2015 Runtime"
Установите недостающую библиотеку с сайта Microsoft

A Plague Tale: Innocence висит в процессах

Запустите A Plague Tale: Innocence в режиме совместимости с другой ОС.

Иногда проблемой является надстройка драйвера Nvidia GeForce Experience. Отключите в ней все оптимизации для игры.

На видеокартах AMD проблемы может создавать приложение Gaming Evolved (Raptr). Попробуйте его временно отключить или удалить.

Если в диспетчере задач есть Nvidia Capture Service, попробуйте завершить процесс. Завершите другие процессы, связанные с захватом видео.

Обновите драйвер видеокарты.

Также см. советы «Не запускается».

A Plague Tale: Innocence и ошибка 0xc000007b

This application was unable to start correctly (0xc000007b). Самая частая причина появления ошибки при запуске приложения 0xc000007b — проблемы с драйверами NVidia.

Возможные решения
  1. Переустановите драйвера видеокарты
  2. Попробуйте запустить игру от имени администратора
  3. Установите/обновите DirectX, Visual C++, .Net Framework. Все файлы загружайте только с официального сайта Microsoft.
  4. Откройте командную строку «Выполнить» через меню «Пуск» и пропишите sfc /scannow. С помощью этой команды ваш ПК просканирует системные файлы и исправит некоторые ошибки.
  5. Удалите лишний софт, который может конфликтовать с видеодрайвером. В основном это различные "улучшатели" графики. Чем меньше у вас работает дополнительных приложений, тем лучше.
Метод с помощью программы Dependency Walker 64bit
  1. Скачайте и распакуйте Dependency Walker 64bit.
  2. Запустите программу, перейдите в View > Full paths. Теперь выберите файл .exe A Plague Tale: Innocence. После того как вы выбрали .exe игры может всплывать окно в котором вы увидите ошибки, просто закройте его. В разделе module, прокрутите блок вниз до конца ошибки и вы увидите несколько значений в столбцах.
  3. Теперь в колонке CPU все DLL файлы должны быть x64-битные для вашей игры. Если есть x86 DLL-файл будет в красном столбце CPU. Этот файл и вызывает ошибку 0xc000007b.
  4. Теперь перейдите на сайт dll-files.com и скачайте там 64-битную версию этого DLL файла и поместить его в корневую папку с игрой и в C:\Windows\system32. Игра теперь должна запустится без проблем.

Ошибка DLL в A Plague Tale: Innocence

Ошибки вида: dll is missing, d3d11.dll, msvcp110.dll не найден и другие.

ВАЖНО: не рекомендуется скачивать DLL-файлы со сторонних сайтов в попытке заменить ваши отсутствующие или поврежденные файлы DLL. Используйте этот вариант только в крайнем случае.

Обратите внимание, что путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница!

Стандартные действия при появлении ошибки DLL

Стандартные действия при появлении ошибки DLL:

  1. Перезагрузите компьютер
  2. Восстановите удаленный DLL-файл из корзины (или используйте программу восстановления файлов). Разумеется этот вариант подойдет в том случае, если вы удаляли файл
  3. Просканируйте компьютер на вирусы и вредоносные программы
  4. Используйте восстановление системы (смотрите инструкции в интернете)
  5. Переустановите A Plague Tale: Innocence
  6. Обновите драйверы
  7. Использование средство проверки системных файлов в Windows 10 (смотрите инструкции в интернете)
  8. Обновите Windows при наличии патчей
  9. Выполните чистую установку Windows
  10. Если после чистой установки Windows ошибка DLL сохраняется, то эта проблема связана не с программным обеспечением, а с компонентами вашего PC.
Ошибки с конкретными DLL

Сообщение об ошибке MSVCP140.dll. Вам необходимо обновить/установить пакет Visual C++
Это можно сделать по ссылке
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=48145

Если у вас подключены какие-либо USB-контроллеры (или другие устройства), подключенные к сети, попробуйте отключить их. Сбои при запуске с именами модулей сбоев ntdll.dll и EZFRD64.DLL могут (в частности, для последних) быть связаны с USB-контроллерами или PS2-USB-адаптерами (для различных игр).

Если у вас возникают ошибки api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll на Windows 7 или Windows 8.1, Microsoft выпустила патч для устранения этой проблемы.
https://support.microsoft.com/en-us/kb/2999226

Если появляется сообщение об ошибке MSVCR120.dll, перейдите в C:\Windows\System 32 и найдите "MSVCR120.dll". Удалите этот файл. Перейдите в C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\A Plague Tale: Innocence\_CommonRedist\vcredist\2013 и запустите "vcredist_x64.exe". Затем нажмите "repair" (исправить).

Ошибка DirectX в A Plague Tale: Innocence

Ошибки вида: DirectX Runtime Error, DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG, DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED, DXGI_ERROR_DEVICE_RESET.

Рекомендации по устранению ошибки
  • Выполнить «чистую» установку только драйвера видеокарты. Не устанавливать аудио, GeForce Experience ... То же самое в случае AMD.
  • Отключить второй монитор (при наличии) и любые другие периферийные устройства.
  • Отключить G-Sync.
  • Использовать средство проверки системных файлов
  • Для карт NVIDIA. Правый клик по рабочему столу -> Панель управления NVIDIA. Вверху, где Файл, Правка, Вид ... нажмите «Справка» и включите «Режим отладки».
  • Иногда причиной может являться перегрев видеокарты. Используйте утилиту FurMark для проверки работы видеокарты под нагрузкой. Попробуйте понизить частоты. Более подробную информацию смотрите в интернете по запросам: андервольтинг и понижение частоты видеокарты.

После запуска A Plague Tale: Innocence ничего не происходит
Игра не запускается из Steam

Способ 1: Перезапустите клиент Steam

Способ 2: Закройте Steam и откройте папку C:\Program Files\Steam\ (или который вы выбрали при установке Steam).

Удалите следующие файлы

- ClientRegistry.blob

- steam.dll

Перезагрузите компьютер.

После этого запустите Steam.exe из директории, в которой установлен Steam, а не из уже существующего ярлыка.

Повторите проверку исходной проблемы.

Примечание. Данный процесс не окажет влияния на установленные игры.

Если проблема повторяется, проверьте, что ваш компьютер и сеть оптимизированы для Steam:

Устранение неполадок сетевого подключения

Программы, которые могут мешать Steam

Скачайте и установите VC++ 2013.

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784

И другие необходимые библиотеки.

DirectX 9.0c: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=34429

VC++ 2012: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=30679

VC++ 2015: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=48145

Общие рекомендации

Попробуйте удалить Visual C++. Затем установите Visual C++ из папки с игрой:

  1. Перейдите в библиотеку Steam
  2. Выберите A Plague Tale: Innocence из списка
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по игре и выберите «Свойства»
  4. Выберите «Локальные файлы»
  5. Выберите Обзор локальных файлов ...
  6. Откройте папку \_CommonRedist\vcredist

Если A Plague Tale: Innocence не запускается и при этом нет никаких ошибок. Если это первый запуск, то попробуйте просто подождать.

Рекомендации от разработчиков:

Обновите видеодрайвер

Проверьте, что вы используете новейшие Nvidia PhysX (для видеокарт Nvidia) и DirectX.

Directx Webinstall: http://www.microsoft.com/download/en/confirmation.aspx?id=35

Проверьте, чтобы в настройках панели управления Nvidia опция была установлена на «Application Controlled» (Управление из приложения).

Попробуйте запустить игру от имени администратора:

  1. Перейдите в библиотеку Steam
  2. Выберите из списка A Plague Tale: Innocence
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по игре и выберите «Свойства»
  4. Выберите «Локальные файлы»
  5. Выберите Обзор локальных файлов ...
  6. В папке с игрой выберите .exe файл игры
  7. Выберите файл правой кнопкой мыши
  8. В появившемся меню выберите «Свойства»
  9. В окне «Свойства» выберите вкладку «Совместимость»
  10. В разделе «Параметры» установите флажок «Выполнять эту программу от имени администратора»
  11. Нажмите «Применить»
  12. Запустите игру

Попробуйте понизить разрешение экрана перед запуском игры.

Также убедитесь, чтобы ваша операционная система Windows и стороннее программное обеспечение было обновлено до новых версий.

Загрузите Visual C ++ 2017 Redistributable:

Для Windows 64-bit:

Для Windows 32-bit:

Установите обе версии.

Кроме того, установите ПО .NET:

Microsoft .NET Framework 4.7.1

DirectX End-User Runtime Web Installer – возможно, вы уже установили это

Просмотрите также дополнительные советы ниже:

Для пользователей Windows:

  • Проверьте версию операционной системы, убедитесь в том, что стоят все необходимые обновления
  • Проверьте целостность кэша файлов (для Steam)
  • Перезагрузите компьютер
  • Переустановите игру
  • Попробуйте отключить программы, которые могут конфликтовать с игрой (антивирусы, файрволы и проч)
  • Удостоверьтесь, что ПК соответствует минимальным системным требованиям A Plague Tale: Innocence
  • Убедитесь, что на системном диске свободно не менее 5 Гб
  • Просканируйте компьютер антивирусом
  • Переустановка операционной системы должна рассматриваться как крайний вариант действий

Для Mac OS:

  • Обновите версию Mac OS
  • Проверьте целостность кэша файлов (для Steam)
  • Попробуйте отключить программы, которые могут конфликтовать с игрой (антивирусы, файрволы и тд)
  • Удостоверьтесь, что ПК подходит под все минимальные системные требования игры

Ошибка при установке A Plague Tale: Innocence

Зависла установка. Путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница. Выполните проверку и очистку жесткого диска (в редких случаях может помочь замена кабеля SATA). Попробуйте изменить путь установки.

A Plague Tale: Innocence фризит
Постоянные зависания могут свидетельствовать о проблемах в работе системы. Отключите разгон элементов ПК при условии, что он используется. Выполните тестирование оперативной памяти, жесткого диска, процессора и видеокарты. Специальные утилиты можно скачать в интернете. Более подробно смотрите советы по оптимизации A Plague Tale: Innocence.

A Plague Tale: Innocence - BSOD или «Синий экран»

BSOD, как правило, означает какую-то серьезную неполадку в вашей системе, которая не связана с игрой. Первым делом проверьте свой блок питания. При перегреве он будет отключаться. Также, если системе не хватает от него питания, то возможны различные ошибки, включая BSOD. Проведите тестирование других компонентов вашего ПК. В сети можно найти различные утилиты для проверки памяти, жесткого диска и видеокарты.

Ошибка «Недостаточно памяти»

Возможные причины: игре не хватает оперативной памяти; на жестком диске не хватает места для файла подкачки; вы сами настраивали размер файла подкачки (или отключили его, или использовали софт); некая программа вызывает утечку памяти (откройте диспетчер задач CTRL+ALT+DELETE и отсортируйте приложения по потреблению памяти).

Увеличить производительность в A Plague Tale: Innocence
Выполните следующие шаги. Скачайте и установите самый новый драйвер видеокарты. Выполните перезагрузку компьютера. Уменьшите разрешение и выставьте низкое качество визуальных эффектов в настройках графики. Не рекомендуется использовать всевозможные "бустеры" и ускорители, поскольку они также требуют ресурсы вашей системы, да и к тому же их реальная полезность чаще всего крайне незначительна. Вместе с тем вы лишь подвергаете риску заражения свой PC. Переустановите Windows. Этот метод имеет смысл рассматривать как последнее средство, когда другие способы не работают. Суть проблемы в том, что с течением временем ваша «операционка» разрастается устаревшими файлами и процессами настолько, что серьезно тормозится работа приложений. Более подробно смотрите рекомендации по оптимизации A Plague Tale: Innocence.

A Plague Tale: Innocence вылетает после запуска

Попробуйте временно отключить антивирус (особенно в случае с Avast!). Также смотрите советы в разделе ошибок при запуске.

Подписаться на обновления A Plague Tale: Innocence

2 комментария

Ребят,подскажите плиз че не запускается.Открывается черный экран,потом выкидывает на раб стол.

Operating System: Windows 7 Профессиональная 64-bit (6.1, Build 7601) Service Pack 1 (7601.win7sp1_rtm.101119-1850)

System Manufacturer: Gigabyte Technology Co., Ltd.
System Model: G41M-Combo
BIOS: Award Modular BIOS v6.00PG
Processor: Intel(R) Core(TM)2 Quad CPU Q6600 @ 2.40GHz (4 CPUs), ~2.4GHz
Memory: 8192MB RAM
Available OS Memory: 8190MB RAM

DirectX Version: DirectX 11

Card name: NVIDIA GeForce GTX 980
Проц скорее всего. Он в 2 раза слабее того, что требуется в минималках
https://cpu.userbenchmark.com/Compare/Intel-Core-i3-2120-vs-Intel-Core2-Quad-Q6600/m2227vs1980

Оставить комментарий