Учёные раскрыли скрытую силу зрительного контакта

Расшифровка зрительного контакта может улучшить взаимодействие человека с роботами и помочь людям общаться более эффективно даже в шумной или стрессовой обстановке. Фото: Shutterstock

Новое исследование впервые показало, что не просто сам факт зрительного контакта, а его время и последовательность играют ключевую роль в том, как мы понимаем и реагируем на других — включая роботов.

Под руководством когнитивного нейробиолога доктора Натана Каруаны учёные из лаборатории HAVIC Университета Флиндерса провели эксперимент с 137 участниками, которые выполняли задание по сборке блоков с виртуальным партнёром.

Исследователи обнаружили, что наиболее эффективный способ подать сигнал о просьбе — это определённая последовательность взгляда: посмотреть на объект, установить зрительный контакт, затем снова посмотреть на тот же объект. Именно такая схема чаще всего воспринималась как призыв к помощи.

«Мы выяснили, что важно не просто как часто кто-то смотрит на вас или завершает ли он последовательность взглядом в вашу сторону, а контекст движений глаз, который делает это поведение коммуникативно значимым», — объясняет доктор Каруана из Колледжа образования, психологии и социальной работы.

Особенно интересно, что участники одинаково реагировали на такую схему взгляда — независимо от того, исходила она от человека или робота.

«Наши результаты помогают расшифровать одно из самых инстинктивных поведений и показывают, как его можно использовать для построения лучших связей — будь то общение с коллегой, роботом или человеком с особенностями коммуникации», — добавляет учёный.

Исследование имеет прямое значение для разработки социальных роботов и виртуальных ассистентов, которые становятся всё более распространёнными в школах, на рабочих местах и в домах. Но его применение выходит за рамки технологий:

• Улучшение невербальной коммуникации в стрессовых условиях (спорт, оборона, шумные производства)
• Поддержка людей с нарушениями слуха или аутизмом, которые полагаются на визуальные сигналы

Сейчас команда изучает другие факторы, влияющие на интерпретацию взгляда: продолжительность зрительного контакта, повторяющиеся взгляды и наши представления о том, с кем мы взаимодействуем (человек, ИИ или компьютер).

«Эти тонкие сигналы — строительные блоки социальных связей. Понимая их лучше, мы можем создавать технологии и методики обучения, которые помогут людям общаться яснее и увереннее», — заключает доктор Каруана.

Лаборатория HAVIC сотрудничает с Институтом психического здоровья и благополучия Флиндерса и является соучредителем Инициативы по исследованию аутизма.

Источник: Royal Society Open Science