Глава Xbox лично отвечает на обращения игроков, чтобы лучше понять их потребности

Аша Шарма, возглавившая Xbox в феврале этого года, нашла необычный способ лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются игроки. По сообщениям, она лично отвечает на часть обращений, поступающих в службу поддержки клиентов.

Глава Xbox стремится понять игроков

Издание The Wall Street Journal недавно опубликовало обширный материал, посвящённый Аше Шарме. В нём можно найти несколько интересных деталей о её истории и о том, как она управляет компанией. Отмечается, в частности, что новая глава Xbox получила похвалу за удаление ИИ-ассистента с консоли и за упрощение получения цифровых лицензий с физических версий игр. Что интересно, несколько часов каждый месяц она проводит в отделе обслуживания клиентов.

Чтобы лучше понимать игроков, она тратит несколько часов каждый месяц на ответы на обращения в службу поддержки, в ходе которых убедилась, насколько сложным может быть решение проблемы отдельного пользователя

Цель при этом не только в том, чтобы помочь отдельным клиентам. Речь прежде всего о возможности напрямую ознакомиться с проблемами игроков и с тем, как компания пытается их решать. Благодаря этому Шарма может увидеть, как использование услуг Xbox выглядит с точки зрения пользователя и с какими препятствиями сталкиваются клиенты.

Это довольно необычный подход для человека, стоящего во главе столь крупной компании — даже если несколько часов в месяц составляют лишь малую часть её работы. Стоит помнить, что Аша Шарма до того, как встать у руля Xbox, не имела опыта в игровой индустрии. Многие из поступающих жалоб могут быть для неё совершенно новыми.

Тем не менее последние решения, касающиеся Xbox, встречают одобрение игроков. Заметно сильнее сфокусировались на ключевых брендах, таких как Fallout, вернулись к эксклюзивным проектам, а недавно заключили соглашение с Хидео Кодзимой о создании игры Physint. Microsoft также помогает то, что многие из последних шагов Sony громко критикуются игроками.

• Глава Xbox лично отвечает на обращения игроков, чтобы лучше понять их потребности
• Эмми 2026: большой триумф «Мэра Исттауна». Мэттью Рис входит в историю
• Сегодня в Xbox Game Pass и PS Plus: премьерный survival с открытым миром RuneScape: Dragonwilds
• Шансы на World of Warcraft 2 упали до нуля после анонса WoW Forever. Blizzard утверждает, что так лучше для игроков