Глава Xbox Аша Шарма, по сообщениям, лично отвечает на обращения в службу поддержки

Глава Xbox Аша Шарма, по сообщениям, лично отвечает на обращения в службу поддержки. С момента вступления в должность генерального директора Xbox она внесла изменения в Xbox Game Pass, пыталась перестроить бренд Xbox как игровой и, судя по всему, также попробовала себя в клиентском сервисе.

Сложно смотреть на Ашу Шарму и не вспоминать об июльских увольнениях в Xbox 2026 года. В конечном счёте это бизнес, и генеральный директор делает всё возможное, чтобы понять все стороны деятельности Xbox. Она хочет исправить Xbox, начиная с жестокой честности и готовности «засучить рукава».

Аша Шарма учится решать проблемы игроков Xbox

The Wall Street Journal недавно опубликовала большой материал о Шарме, её истории — или её отсутствии — в игровой индустрии, а также о её целях и амбициях для компании. Она считает, что «ясность — это доброта», поэтому открыто делится с компанией статистикой и показателями и рассказывает, где она находится.

Но в этом отчёте есть любопытные детали о том, как генеральный директор пытается понять игроков Xbox. Что может быть лучше, чем общаться с ними напрямую через линии поддержки клиентов?

WSJ пишет:

«Она получила похвалу за удаление широко нелюбимого ИИ-ассистента Xbox и за то, что упростила владельцам игр на дисках получение цифровых копий. Чтобы лучше понимать игроков, она тратит несколько часов каждый месяц на ответы на обращения в службу поддержки, и за это время она поняла, насколько сложно может быть решить проблему одного игрока».

По утверждениям, несколько часов каждый месяц она тратит на ответы на ваши сообщения и обращения в поддержку Xbox. Если это не преданность своей роли, то что тогда? Очевидно, Шарма пытается завоевать расположение игрового сообщества, и это можно связать с четырьмя приоритетами генерального директора для Xbox на предстоящий год.

Следующей крупной вехой для Xbox, несомненно, станет Gears of War: E-Day. Тогда мы сможем увидеть, окупится ли подход компании, делающий её консольным эксклюзивом и возвращающий франшизу в статус столпа игр Xbox.