Ubisoft рассказала о стратегии борьбы с хейтом вокруг Assassin's Creed: Shadows

На прошедшей выставке Paris Games Week компания Ubisoft представила видео, в котором рассказала, как справлялась с волной негатива, обрушившейся на игру Assassin's Creed: Shadows.

• В показанном на выставке материале президент Ubisoft Ив Гиймо рассказал, как после официального анонса игры в интернете разгорелись настоящие баталии. Разработчики оказались в сложной ситуации, поскольку хотели рассказывать об игровом процессе, но вместо этого были втянуты в бесконечные идеологические споры.
• Переломный момент в подходе компании наступил в сентябре 2024 года. Тогда в Ubisoft осознали, что любые попытки общения с самыми ярыми критиками Assassin's Creed: Shadows по культурным аспектам бессмысленны, поскольку каждое высказывание лишь сильнее раззадоривало таких людей.
• В результате было решено проигнорировать этих людей и сосредоточиться на фанатах серии. Для них приняли решение об отсрочке выпуска игры для повышения уровня её технической проработки и регулярно публиковали объёмные видеоматериалы, рассказывающие о различных аспектах геймплея, поскольку это больше всего интересовало преданных поклонников бренда.
• Такой подход оказался эффективным. Фанаты серии живо обсуждали публикуемую информацию о Assassin's Creed: Shadows, и настроения вокруг проекта заметно улучшились.

Как отметил Ив Гиймо:

В сентябре 2024 года мы оказались в тупике, и тогда всё стало ясно. Чтобы выйти из затруднительного положения, мы должны были перестать сосредотачиваться на тех, кто нас ненавидит. Вместо этого нам нужно было начать мобилизовывать наших союзников. Так что мы перестали пытаться выиграть спор и сделали ставку на то, что сопровождало нас 18 лет: на бренд Assassin’s Creed.
Изначально мы были удивлены масштабом атак. Однако мы быстро поняли, что это была борьба, борьба плечом к плечу с нашими фанатами, направленная на то, чтобы показать, что на самом деле проект был в большей степени видеоигрой, нежели идеологическим посылом.

Assassin's Creed: Shadows вышла 20 марта этого года на PC, Xbox Series X/S и PlayStation 5. Проект за первую неделю после релиза привлёк более 3 миллионов игроков (включая подписчиков Ubisoft+), став вторым по успешности дебютом в истории франшизы.

Ubisoft не хочет повторения подобных битв

Однако то, что компании в конечном счёте удалось выйти сухой из воды, не означает, что у неё есть желание снова вступать в подобные сражения.

В прошлом месяце появились сообщения, что Ubisoft отменила игру из серии Assassin’s Creed, действие которой происходило во время Гражданской войны в США и периода Реконструкции. В проекте игроку предстояло бы сыграть за бывшего раба, который возвращается на Юг и сражается, в том числе, с зарождающимся Ку-клукс-кланом. Руководство компании посчитало, что игра затрагивает слишком спорные темы. Причиной такого решения, как сообщается, стали как скандалы вокруг персонажа Ясукэ в AC: Shadows, так и текущая политическая обстановка в США.

ИИ: Интересно наблюдать, как крупные издатели начинают открыто говорить о проблеме токсичности в комьюнити и менять свои коммуникационные стратегии. Опыт Ubisoft показывает, что диалог с лояльной аудиторией может быть эффективнее попыток переубедить хейтеров.