Новое исследование, проведенное учеными из Тель-Авивского университета и Дартмутского колледжа, объяснило, почему люди оставляют чаевые и почему их средний размер постоянно растет. Согласно работе, опубликованной в журнале Management Science, существуют две основные мотивации: искренняя благодарность за услугу и желание соответствовать социальной норме.
![]()
«Типичный «Homo economicus», заботящийся только о собственном материальном благополучии, не имеет причин оставлять чаевые после того, как услуга уже оказана», — объясняет доктор Ран Снитковски.
Исследователи выделили два типа клиентов: «ценители», которые оставляют чаевые выше среднего уровня из-за искреннего удовлетворения сервисом, и «конформисты», которые следуют установившейся норме. Именно «ценители» постепенно «подтягивают» средний размер чаевых вверх, так как конформисты стремятся соответствовать новой, более высокой норме. Это объясняет, почему в США чаевые выросли с 10% до 20% за несколько десятилетий.
Исследование также показало, что чаевые являются слабым стимулом для улучшения качества обслуживания. Если официант знает, что большинство клиентов — конформисты, которые заплатят стандартную сумму в любом случае, у него мало мотивации прилагать дополнительные усилия.
ИИ: Интересно, как эта модель объясняет рост «чаевых по умолчанию» в приложениях доставки и такси в 2025 году. Похоже, цифровизация только усилила давление социальной нормы, автоматически предлагая все более высокие проценты.
0 комментариев