Divinity: Original Sin 2 / Технические проблемы

14 сентября вышла долгожданная ролевая игра Larian Studios – Divinity: Original Sin 2. Как и предыдущий проект – оригинальная Divinity: Original Sin – игра работает на собственном движке бельгийской студии. Несмотря на проверенную временем технологию, некоторые пользователи сталкиваются с техническими проблемами.

Распространенные вопросы:

• Как оптимизировать Divinity: Original Sin 2 на слабом ПК
• Нет звука, нет голоса, пропадает звук
• Лагает/Зависает
• Тормозит, фризы, виснет
• Divinity: Original Sin 2 и Windows 10
• Ошибки Directx
• Ошибка при запуске
• Проблемы с запуском
• Ошибка 0xc000007b
• EoCApp.exe error
• Перестала запускаться
• Производительность
• Черный экран
• При запуске ничего не происходит
• Вылетает при загрузке
• Висит в диспетчере

Если у вас возникли технические проблемы с игрой, то первым делом проверьте свой ПК на соответствие системным требованиям.

Мы собрали распространенные варианты устранения ошибок. Если ничего не поможет, обратитесь в техническую поддержку Larian Studios, подробнее читайте внизу статьи.

Не запускается

Если не запускается Divinity: Original Sin 2 и при этом не появляется никаких ошибок. Первым делом, попробуйте подождать, некоторые игры требуют довольно много времени для загрузки. Особенно в случае самого первого запуска.

Также уберите разгон компонентов ПК, если используется. Некоторые игроки жаловались на то, что игра крашится во время создания персонажей. Проблема заключалась в разгоне видеокарты с помощью msi afterburner.

* Если у вас подключены какие-либо USB-контроллеры (или другие устройства), подключенные к сети, попробуйте отключить их. Сбои при запуске с именами модулей сбоев ntdll.dll и EZFRD64.DLL могут (в частности, для последних) быть связаны с USB-контроллерами или PS2-USB-адаптерами (для различных игр).

* Например, в D:OS пользователь сообщил о сбое с использованием адаптера контроллера Wii U в режиме Dinput, который можно устранить, удалив драйверы. Другой сообщил об этой проблеме с USB-концентратором, и, в частности, Windows 10, похоже, имеет больше проблем с USB-устройствами, которые не полностью распознаются.

* Попробуйте выйти из клиента Steam и начать игру непосредственно из файла «..\SteamApps\common\Divinity Original Sin 2\bin\EoCApp.exe», щелкнув правой кнопкой мыши и запустив его от имени администратора.

* Если у вас относительно высокое разрешение рабочего стола, вы можете попытаться временно понизить его, чтобы игра могла автоматически обнаружить доступные разрешения. Если это позволяет начать игру, вы можете выйти и восстановить разрешение на рабочем столе.

* Используйте средство «Просмотр событий», чтобы узнать, есть ли код ошибки или имя файла «Faulting Module», который может помочь определить причину сбоя:

- нажмите «Пуск» (или «WinKey-R»), затем введите «Просмотр событий» в поле поиска.

- после запуска средства просмотра событий разверните «Журналы Windows» в левом столбце и выберите «Приложение»,

- в центральной колонке найдите последнюю ошибку (отсортируйте по дате и времени при необходимости) для игры

- проверьте информацию на вкладке «Общие» под списком событий

* Сразу после установки, перейдите в папку «..\Документы\Larian Studios» и удалите подпапку «Divinity Original Sin 2».

Эта папка содержит сохраненные игры, файлы конфигурации и папку кеша. Если у вас нет сохраненных игр, то вы можете спокойно ее удалить.

Вместо нее скачайте папку по ссылке ниже, вставьте в директорию «..\Документы\Larian Studios» и попробуйте начать игру.

https://www.dropbox.com/s/d2djo54y5fs4ght/DOS2_doc_30141882.zip?dl=1

Файл graphicSettings.lsx установлен в оконный режим (1280x720), с низкими предустановками графики, которые вы можете изменить в параметрах (вручную или нажать автоопределение), если это поможет запустить игру.

Если это не поможет, вы можете удалить загруженную папку «Мои документы D: OS 2».

Просмотрите также стандартные рекомендации ниже:

Для пользователей Windows:

• Проверьте версию операционной системы, убедитесь в том, что стоят все необходимые обновления
• Обновите драйвер видеокарты
• Проверьте целостность кэша файлов (для Steam). В библиотеке Steam щелкните правой кнопкой мыши по игре и выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Локальные файлы» и нажмите кнопку «Проверить целостность файлов игры ...».
• Перезагрузите компьютер
• Переустановите игру
• Попробуйте отключить программы, которые могут конфликтовать с игрой (антивирусы, файрволы и прочее)
• Удостоверьтесь, что ваша система подходит под все минимальные системные требования игры
• Удостоверьтесь, что на системном диске имеется как минимум 5 Гб свободного места
• Проверьте систему антивирусом
• Переустановка операционной системы должна рассматриваться как крайний вариант действий

Для пользователей Mac:

• Обновите версию Mac OS
• Проверьте целостность кэша файлов (для Steam)
• Попробуйте отключить программы, которые могут конфликтовать с игрой
• Удостоверьтесь, что ваша система подходит под минимальные системные требования игры

Висит в процессах

• Запустите игру в режиме совместимости с другой ОС
• Иногда проблемой является надстройка драйвера Nvidia GeForce Experience. Отключите в нем все оптимизации для игры
• На видеокартах AMD проблемы может создавать приложение Gaming Evolved (Raptr). Попробуйте его временно отключить или удалить
• Если в диспетчере задач есть Nvidia Capture Service, попробуйте завершить процесс. Завершите другие процессы, связанные с захватом видео
• Обновите драйвер видеокарты
• Также см. советы «Не запускается»

Divinity: Original Sin 2 вылетает

Игра вылетает без ошибки, во время игры вылетает на рабочий стол.

1. Проверьте видеодрайвер и при необходимости обновите его.
2. Как правило, Steam устанавливает требуемые библиотеки по умолчанию при первом запуске игры. Если у вас их нет, найдите их в Интернете в следующих местах.

- Visual C++ Redist 2015

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145 (Выберите 64bit)

- .Net 3.5

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21 (Выберите Microsoft .NET Framework 4 Client Profile (Web Installer))

3. Если у вас возникают ошибки api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll на Windows 7 или Windows 8.1, Microsoft выпустила патч для устранения этой проблемы.

https://support.microsoft.com/en-us/kb/2999226

Не сохраняется

Сразу после выхода пользователи заметили проблему с сохранениями. Автосейвы не работали через несколько часов игры. Последний патч (от 18.09.2017) должен решить проблему.

Мыльная картинка / Замыленная графика

Установите последнюю версию драйвера видеокарты. Установите в игре разрешение, соответствующее вашему монитору.

Дополнительные возможности

Можно вручную изменить разрешение игры и режим отображения.

Откройте в текстовом редакторе файл graphicSettings.lsx ('..\Документы\Larian Studios\Divinity Original Sin 2').

Найдите FakeFullscreenEnabled и Fullscreen. Если значение value у обоих установить на 0, игра будет работать в оконном режиме... отредактируйте цифры у <attribute id="Value" value="0" / value="1".

<node id="ConfigEntry">
<attribute id="MapKey" value="FakeFullscreenEnabled" type="22" />
<attribute id="Type" value="0" type="5" />
<attribute id="Value" value="0" type="4" />
</node>

И еще немного ниже:

<node id="ConfigEntry">
<attribute id="MapKey" value="Fullscreen" type="22" />
<attribute id="Type" value="0" type="5" />
<attribute id="Value" value="1" type="4" />
</node>

Чтобы изменить разрешение, найдите ScreenWidth и ScreenHeight:

<node id="ConfigEntry">
<attribute id="MapKey" value="ScreenHeight" type="22" />
<attribute id="Type" value="0" type="5" />
<attribute id="Value" value="1600" type="4" />
</node>
<node id="ConfigEntry">
<attribute id="MapKey" value="ScreenWidth" type="22" />
<attribute id="Type" value="0" type="5" />
<attribute id="Value" value="2560" type="4" />
</node>

Голоса можно услышать в бою или в мире, но не в диалогах

Проверьте конфигурацию громкоговорителей в Windows. Эта проблема может быть вызвана, например, наличием стереодинамиков, настроенных на 5.1 звук.

- Щелкните правой кнопкой мыши значок динамика громкости на панели задач и выберите «Устройства воспроизведения»,

- На вкладке «Воспроизведение» щелкните правой кнопкой мыши «Устройство по умолчанию» (с зеленой галочкой) и выберите «Настроить динамики»,

- Убедитесь, что конфигурация «Аудиоканалов» соответствует настройке динамиков / наушников; нажмите кнопку «Тест», чтобы услышать звуковые эффекты, воспроизводимые на каждом громкоговорителе, в то время как соответствующий динамик в окне «Speaker Setup» подсвечивается. Вы также можете щелкнуть непосредственно на динамиках, чтобы услышать звуковой эффект только на этом динамике.

Компаньон становится постоянно влажным, мокрым после прохождения через окружающую среду (океан и т. д.).

Обходной путь, описанный для версии EarlyAccess на форуме larian.com, должен помочь, хотя (поскольку он включает в себя извлечение и редактирование файла сохранения) будет выдавать предупреждение о «повреждении» файла сохранения после загрузки до конца игры ([Tutorial] How 2 fix bugged save (Wet bug) [larian.com]).

Персонаж постоянно искалечен или спонтанно загорается ...

Это не баг, а проклятие. Проверьте экипировку персонажа. Явно не указано, что есть проклятие, но из описания предмета следует, что оно было частью набора экипировки, которую носил король Бракк, когда его поймали Охотники за Источником и убили. Возможно, что эффектов можно избежать, надев полный комплект брони; кольцо не требуется.

Невозможно говорить с другими NPC после разговора с Николасом (Nicolas) в Дрифтвуде (Driftwood)

На данный момент самый надежный способ избежать этой проблемы – не разговаривать с Николасом вообще. В противном случае вам остается надеяться на предыдущее сохранение, либо на выход патча от разработчиков.

Невозможно создать профиль / ошибка и вылеты при попытке создать профиль

Сообщения об ошибках Windows о невозможности удалить файлы при сохранении.

Код ошибки 612 при начале новой игры или 504 при сохранении.

Убедитесь, что вы закрыли программы безопасности (антивирус, файрвол) или добавили исключение для Divinity: Original Sin 2.

В частности, у некоторых пользователей, BitDefender блокировал игру от возможности создавать файлы и папки. В этом случае, исполняемый файл игры и папку C:\Users\[ИМЯПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]\Documents\Larian Studios необходимо добавить в доверенные приложения BitDefender, чтобы устранить проблему (Advance Threat Defense, Ransomware Protection / Safe Files, Application Access).

Аналогичные проблемы вызвали и другие антивирусные программы.

Как обратиться в службу поддержки

Чтобы связаться со службой поддержки, напишите на supportdos2@larian.com с описанием проблемы.

Также укажите версию игры (отображается в главном меню), язык и платформу (Steam или GOG).

* Приложите отчет dxdiag (WinKey-R, введите dxdiag и нажмите Enter, затем, когда закончится загрузка dxdiag, нажмите кнопку «Сохранить все сведения ...» и сохраните отчет в любом удобном месте), а также любую информацию в отчете «Просмотр событий» (как посмотреть описано выше, в подразделе Не запускается)

Вы также можете проверить папку установки «..\Divinity Original Sin 2\bin» на наличие файлов CrashDump и приложить несколько в архиве zip к письму.

* Если применимо, приложите соответствующее сохранение (или ссылку на Dropbox или Google drive и т. д.) после которого начинается проблема.

Сохранения Divinity: Original Sin 2 находятся в папке «..\Документы\Larian Studios\Divinity Original Sin 2\PlayerProfiles\<ProfileName>\Savegames\Story».