Моральные призывы эффективнее ненависти в борьбе с токсичностью в соцсетях

Процесс взаимодействия участников на смоделированной платформе. Автор: PNAS Nexus (2025). DOI: 10.1093/pnasnexus/pgaf255

Исследователи из Корнеллского университета выяснили, что комментарии, пропагандирующие «восстановительное правосудие» — призывы к обидчику извиниться, а не публичное осуждение — воспринимаются как более эффективные для достижения справедливости и получают больше поддержки от онлайн-сообщества.

В двух недавно опубликованных работах учёные идентифицировали семь различных стратегий, которые комментаторы используют при возражении против контента в интернете. Репутационные атаки («уксус») оказались наиболее распространёнными, в то время как моральные призывы («мёд») встречаются реже.

В ходе анализа более 8500 ответов на комментарии к популярным новостным видео на YouTube и Twitter (ныне X) осенью 2021 года исследователи обнаружили, что только около 10% всех комментариев квалифицируются как дискурсивные возражения. Среди них лидируют личные нападки (ad hominem).

Эшли Ши, ведущий автор исследования, отмечает: «Многие считают, что комментируют лишь немногие, но эти комментарии влияют на то, как мы оцениваем оригинальную новость и как другие выбирают участие».

Второе исследование под руководством Пэнфэя Чжао показало, что хотя сообщения, направленные на наказание обидчика (ретрибутивная бдительность), встречаются чаще, посты, способствующие примирению, воспринимаются более благосклонно. Они вызывают больше апвотов, меньше дислайков и повышают удовлетворённость сообщества.

Однако есть важное исключение: если обидчик воспринимается как морально неисправимый, сообщество считает более уместным ретрибуцию — наказание.

Чжао в настоящее время изучает, как искусственный интеллект может способствовать более просоциальным реакциям на вредоносный контент в социальных сетях.

Больше информации: Ashley L. Shea et al, Beyond ad hominem attacks: A typology of the discursive tactics used when objecting to news commentary on social media, PLOS One (2025). DOI: 10.1371/journal.pone.0328550
Pengfei Zhao et al, Restorative justice appeals trump retributive vigilance on social Media, PNAS Nexus (2025). DOI: 10.1093/pnasnexus/pgaf255