WhatsApp отменил запрет на сторонние чат-боты для пользователей из Бразилии

Компания Meta разрешила разработчикам искусственного интеллекта продолжать предлагать своих чат-ботов пользователям WhatsApp с бразильскими номерами телефонов. Это решение последовало через несколько дней после того, как антимонопольный регулятор страны (CADE) приказал компании приостановить новую политику, запрещающую сторонние чат-боты общего назначения в приложении.

Изначально, согласно новой политике, которая вступила в силу сегодня, 15 января, разработчикам и поставщикам ИИ был предоставлен 90-дневный льготный период. В течение этого срока они должны были прекратить отвечать на запросы пользователей в чате и уведомить их о прекращении работы ботов.

Однако теперь Meta уведомила разработчиков, что им не нужно уведомлять пользователей с бразильскими кодами (+55) об изменениях или прекращать предлагать свои услуги. Об этом говорится в уведомлении для поставщиков ИИ, с которым ознакомился TechCrunch.

«Требование прекратить отвечать на запросы пользователей и внедрить заранее одобренный язык автоответов (упомянутый ниже) до 15 января 2026 года больше не применяется при обмене сообщениями с людьми, имеющими код страны Бразилии (+55)», — говорится в уведомлении.

Политика затрагивает чат-боты общего назначения, такие как ChatGPT и Grok, на платформе. При этом она не мешает бизнесу предоставлять обслуживание клиентов через ботов внутри WhatsApp.

В своём уведомлении бразильское антимонопольное ведомство заявило, что расследует, являются ли условия Meta дискриминационными по отношению к конкурентам и необоснованно ли они способствуют продвижению собственного чат-бота компании — Meta AI, который доступен в WhatsApp.

Ранее Meta предоставила аналогичное исключение для пользователей в Италии после того, как антимонопольный орган этой страны оспорил политику в декабре. Кроме того, Евросоюз также начал антимонопольное расследование в отношении новых правил.

Компания последовательно заявляет, что ИИ-чат-боты создают нагрузку на её системы, которые были разработаны для других целей использования бизнес-API. Meta даже заявляла в прошлом, что люди, желающие использовать другие чат-боты, могут делать это вне WhatsApp.

«Эти утверждения в корне неверны, — заявил представитель WhatsApp в ответ на расследование CADE во вторник. — Появление ИИ-чат-ботов в нашем Business API создало нагрузку на наши системы, для поддержки которой они не были предназначены. Эта логика предполагает, что WhatsApp является своего рода магазином приложений по умолчанию. Путь на рынок для ИИ-компаний — это сами магазины приложений, их веб-сайты и отраслевые партнёрства, а не WhatsApp Business Platform».

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.