Хеллоу прокомментировала инциденты с автоматической блокировкой велосипедов во время движения

Сообщается, что недавно тема автоматической блокировки самокатов во время движения, приводящей к травмам пользователей, вызвала активное обсуждение в сети.

Компания Хеллоу (Hello) заявила СМИ, что техническая команда на основе анализа больших данных пользователей не обнаружила аномальных ситуаций с автоматической блокировкой из-за технических дефектов транспортных средств.

Касательно проблемы блокировки во время езды, Хеллоу указала на две возможные причины. Первая — пользователь во время поездки не закрыл страницу включения/выключения блокировки и случайно задел кнопку «вернуть транспорт».

Вторая — предыдущий пользователь уехал, не заблокировав транспорт, а следующий пользователь начал кататься, не отсканировав QR-код, и когда он остановился (например, на светофоре), предыдущий пользователь позже заблокировал транспорт, что привело к блокировке для текущего пользователя.

Ранее сообщалось, что у госпожи Ма во время поездки на велосипеде Qingju произошло внезапное торможение, колесо заблокировалось, что привело к её падению. В результате — три перелома, ушибы мягких тканей на обеих ногах. Она чуть не избежала операции, но теперь ей потребуется как минимум месяц на восстановление.

После инцидента госпожа Ма связалась с оператором сервиса каршеринга, который ответил, что в записях сервера нет информации об автоматической блокировке, и это могло быть вызвано неисправностью цепи, приводящей к заеданию при езде, а не проблемами с программным обеспечением.

Однако поиск по горячей линии для граждан Шанхая 12345 показал, что внезапные блокировки случаются у нескольких основных моделей прокатных велосипедов на рынке. С июля этого года поступило 17 жалоб, связанных именно с велосипедами Хеллоу.

ИИ: Ситуация выглядит тревожной. Даже если технических дефектов не найдено, 17 жалоб за два месяца — это повод для компании пересмотреть интерфейс приложения или механизм блокировки, чтобы сделать его более безопасным и исключить случайные нажатия. Безопасность пользователей должна быть приоритетом.