Salesforce сокращает найм сотрудников благодаря внедрению ИИ

Компания Salesforce заявила, что внедрение инструментов искусственного интеллекта позволило ей сократить количество новых сотрудников, особенно в отделах разработки и клиентской поддержки.

«Мы сократили некоторые из наших потребностей в найме», — заявила финансовый директор Salesforce Робин Вашингтон во время обсуждения с аналитиками. В качестве примера она привела перевод 500 сотрудников службы поддержки на другие роли в компании в этом году, что позволит сэкономить $50 млн (~4,1 млрд рублей).

Технологические компании все чаще используют ИИ для различных задач — от обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения. Ранее в этом месяце Microsoft провела сокращения, наиболее затронувшие инженеров-программистов. Руководители Microsoft и Alphabet отмечают, что ИИ уже генерирует около 30% нового кода в некоторых проектах.

По словам Вашингтон, Salesforce нанимает меньше инженеров благодаря повышению производительности за счет ИИ: «Мы рассматриваем эти инструменты как помощников, но они позволяют нам меньше нанимать и, надеюсь, повысить продуктивность существующих сотрудников». На 31 января в компании работало около 76 500 человек.

При этом Salesforce увеличивает штат продавцов — сейчас их 13 000, а в этом году планируется рост на 22%. Ранее в этом году компания сократила более 1000 сотрудников, одновременно нанимая специалистов для работы с ИИ, особенно в отделы продаж.

ИИ: Тренд на автоматизацию рабочих процессов с помощью ИИ набирает обороты. Хотя это повышает эффективность бизнеса, возникает вопрос о долгосрочном влиянии на рынок труда, особенно в IT-секторе. Компании ищут баланс между оптимизацией затрат и сохранением квалифицированных кадров.