Новые правила Google по массовой рассылке создают проблемы для B2B

Наш предварительный анализ объявления показал, что этот порог в 0,3% не будет серьезной проблемой для большинства email-маркетологов. Фактически, для крупных компаний с устоявшейся клиентской базой и большими списками входящих сообщений это обновление, вероятно, поможет этим компаниям. У них, вероятно, низкий уровень существующих жалоб, и они могут более легко и безопасно расширять свои исходящие усилия.

Однако более мелкие и менее авторитетные компании, особенно те, которые работают в сфере B2B, которые могут использовать более агрессивные стратегии исходящего маркетинга по электронной почте или полагаются на ABM для создания своего бренда, вероятно, окажутся в беде.

И оказалось, что мы были правы.

Генеральный директор Customers.AI.

Уровень жалоб на спам в сфере B2B

Чтобы лучше понять, как эти новые правила для отправителей повлияют на исходящий маркетинг и продажи, особенно в сфере B2B, мы изучили количество жалоб на спам в различных отраслях.

Наши результаты показали, что уровень жалоб значительно превышает порог в 0,3%, установленный Google и Yahoo. На самом деле, этого даже близко не было! Средний уровень жалоб на спам в сфере B2B составил 2,01% с диапазоном от 1,1% до 3,1%.

Хуже того, среди девяти самых спам-вертикалей мы не смогли найти ни одного отправителя, который смог бы набрать балл ниже порога в 0,3%. Если разбить ситуацию по отраслям, станет еще яснее, кто является главным нарушителем:

• Программное обеспечение B2B: Пик жалоб на спам составляет 3,2% с диапазоном от 1,3% до 4,3%.
• Политические вопросы и предвыборные коммуникации: Ставки колеблются в районе 2,9% в диапазоне от 1,5% до 3,4%.
• Услуги по продажам и маркетингу: ставка 2,8% с широким диапазоном от 2,0% до 5,3%.
• При наборе персонала: ставка составляет 2,1% в диапазоне от 1,7% до 3,1%.
• Розничная торговля и электронная коммерция: ставка составляет 2,3% с вариациями от 0,5% до 2,9%.
• Недвижимость: сделки со ставкой 1,9% в диапазоне от 1,5% до 3,4%.
• Поставщики образования и обучения: показывают ставку 1,7% в диапазоне от 0,4% до 2,1%.
• Финансовые услуги: ставка ниже 1,1% в диапазоне от 0,7% до 1,9%.
• Здравоохранение и фармацевтика: самая низкая ставка — 0,9% с диапазоном от 0,7% до 1,4%.

Эти данные не так уж удивительны, если задуматься. B2B-компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, а также компании по продажам и маркетингу, как правило, много работают за пределами страны. С другой стороны, здравоохранение и фармацевтика подчиняются довольно строгим законам и правилам, касающимся коммуникации.

Команды продаж и маркетинга B2B должны быстро адаптироваться

Эти данные сигнализируют о критической проблеме для исходящего маркетинга B2B. Для компаний, которые в значительной степени полагаются на исходящую электронную почту для привлечения потенциальных клиентов и продаж, это является серьезным препятствием. Достичь нового порога ниже 0,3% кажется сложной, если не невозможной задачей. Хорошей новостью является то, что существуют стратегии, позволяющие смягчить эти препятствия:

Увеличение объема транзакционных электронных писем. Если мы хотим снизить процент жалоб на спам, мы можем увеличить общее количество отправленных электронных писем и оптимизировать объем электронной почты. Увеличьте объем неспамовых транзакционных электронных писем, таких как подтверждения заказов, отслеживание обновлений или последующие действия по покупкам. Они с меньшей вероятностью будут помечены как спам и могут сбалансировать общие показатели электронной почты.

Отдавайте приоритет теплым лидам. Сосредоточьте свои электронные письма на пользователях с высоким уровнем намерения (например, на тех, кто посетил вашу страницу с ценами или добавил что-то в свою корзину). Инструменты для идентификации посетителей сайта могут оказаться здесь неоценимыми.

Предоставьте четкие и многочисленные варианты отказа от подписки. Опция отказа от подписки должна быть легко доступна и находиться в нескольких местах. Скрытые или труднодоступные ссылки для отказа от подписки повышают вероятность быть помеченными как спам.

Используйте списки адресов электронной почты на основе намерений. В некоторых случаях не обойтись без холодных писем. Однако вы можете использовать списки адресов электронной почты на основе намерений, которые помогут вам создать более подходящие сообщения, которые найдут отклик у потенциальных клиентов. Чем больше вы знаете о том, что интересует вашу аудиторию, тем более персонализированные сообщения вы сможете создать.

Для компаний B2B адаптация к этим новым правилам имеет решающее значение. Хотя исходящий трафик не исчез, он стал более сложным. Хорошей новостью для пользователей является то, что новый порог количества жалоб должен улучшить маркетинг по электронной почте и исходящую рекламу в целом.

Эти новые рекомендации заставят маркетологов B2B развивать свои исходящие стратегии и создавать более эффективные кампании. Для пользователей это означает меньше спама и больше релевантных писем. Для отделов маркетинга и продаж это должно означать лучший таргетинг, большую персонализацию и меньше лени.

Результат? Улучшение продаж и сокращение времени выполнения заказов. В конце концов, крупные провайдеры электронной почты, такие как Google и Yahoo, сосредоточены на создании лучшего пользовательского опыта, а это означает меньше спама. Для B2B-команд ответ прост: не будьте спамером.

Мы перечислили лучшее программное обеспечение для управления продажами.

Эта статья была подготовлена в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах современной технологической отрасли. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно совпадают с мнением TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro.