Ветеран Path of Exile предупредил разработчиков о фатальной ошибке: «Есть большая разница между выслушиванием мнений и просьбой о помощи»

Ветеран индустрии и сооснователь Path of Exile Крис Уилсон предостерег разработчиков от фатальной ошибки — проведения опросов среди игроков для определения направления развития игры. По его мнению, это ловушка, которая может привести к неверным решениям.

Уилсон, имеющий многолетний опыт управления играми-сервисами, считает, что разработчикам следует прислушиваться к мнению сообщества, но не позволять ему диктовать курс. Свою позицию он подкрепил цитатой Марка Ресватера:

Ваша аудитория хороша в распознавании проблем и слаба в их решении.

Уилсон выделил четыре основные причины, по которым не стоит полагаться на опросы игроков. Во-первых, у разработчиков должна быть четкая собственная концепция игры. Когда они спрашивают игроков о направлении развития, это создает впечатление неуверенности и отсутствия видения.

Как разработчик, вы должны иметь четкое видение того, куда движется игра. Когда вы просите игроков выбрать одну из возможных функций в опросе, это может выглядеть так, будто у вас этого видения просто нет.

Во-вторых, опросы создают ложные ожидания. Когда идея выносится на обсуждение, игроки воспринимают это как обещание, и если она не будет реализована, они чувствуют себя обманутыми.

Хуже того, некоторые игроки могут голосовать за то, что выгодно лично им, а не за то, что лучше для игры в целом. Они могут выбирать то, что поможет их билдам или стилю игры, даже если это навредит долгосрочному здоровью проекта.

В-третьих, опросы редко дают полезную информацию. Игроки хорошо умеют указывать на проблемные места, но предлагаемые ими решения обычно ошибочны, так как они не занимаются балансировкой игры ежедневно.

В этом и заключается ловушка опросов — они часто спрашивают игроков о решениях, в то время как на самом деле вам нужно выявить проблему.

Наконец, четвертая и самая опасная причина — плохие опросы могут подтолкнуть разработчиков к неверным решениям. Вместо того чтобы следовать собственному творческому видению, они начнут оптимизировать игру под самых громких игроков, выбирая безопасные и очевидные идеи.

Многие игроки естественным образом выступают за сиюминутный комфорт: больше наград, меньше фрустрации, больше силы и удобства. Но иногда именно то, на что игроки жалуются в краткосрочной перспективе, придает игре глубину и смысл. Поэтому направление дизайна должно исходить от вас, создателя игры.

Уилсон подчеркивает, что не призывает разработчиков перестать слушать игроков — напротив, это необходимо. Однако, по его мнению, «существует реальная опасность в том, чтобы спрашивать их, как изменить игру». Вместо этого он советует использовать обратную связь для выявления проблем, а затем самостоятельно принимать решения о способах их решения.