Игрок PlayStation получил перманентный бан без объяснения причин и возмутительный ответ от поддержки
Игрок с ником Buff_Baby_22 получил перманентный бан в PlayStation Network. Само по себе это не было бы чем-то необычным, но в данном случае Sony явно не справилась с качеством обслуживания клиентов (через GamePro.de).
Buff_Baby_22 не получил объяснений причин блокировки своего аккаунта. Игрок утверждает, что не совершал никаких действий, которые оправдывали бы такое наказание (приложенный скриншот не показывает, чтобы против пользователя были предприняты какие-либо другие меры). Он обратился в службу поддержки PlayStation с просьбой разъяснить ситуацию. В первый раз разговор прервали, как только он описал свою проблему. Во второй раз он получил следующий ответ:
К сожалению, по соображениям безопасности мы не можем оказать вам помощь по вопросам безопасности. Мне жаль, что это не тот результат, которого вы ожидали. Благодарим вас за то, что вы являетесь частью PlayStation и за разговор с нами.
На Reddit, где игрок поделился своим опытом, несколько пользователей предположили, что на самом деле его обращение могло не дойти до сотрудника Sony. Вероятнее всего, общением с клиентами занимается искусственный интеллект, который не понял сути проблемы, особенно учитывая, что сообщение игрока было довольно подробным. Buff_Baby_22 уверен, что при попытках телефонного контакта его несколько раз переключали на чат-бота. Только после того, как он солгал о причине звонка, ему наконец удалось дозвониться до живого человека, который пообещал, что с ним скоро свяжется представитель Sony.
Остается надеяться на благополучный исход этой истории. Бан означает, что Buff_Baby_22 потерял все, что приобрел на этом аккаунте, а поскольку он пользуется им с 2019 года, ущерб весьма значителен. То, что Sony фактически лишила его легально приобретенного контента без каких-либо объяснений, возмутительно и наглядно демонстрирует, насколько беспомощны игроки в подобных ситуациях.
0 комментариев