Потребительские организации против «премиальных валют» в играх

Виртуальные валюты премиум-класса, такие как монеты, драгоценные камни и очки, стали неотъемлемой частью многих популярных видеоигр. Они позволяют игрокам приобретать цифровые предметы после обмена реальной валюты на виртуальную.

Однако, по мнению организаций потребителей, такая практика продаж представляет собой манипуляцию. По данным Федерации потребителей, BEUC (Европейская организация потребителей) и 22 другие организации-члены из 17 стран Европейского Союза сегодня представили отчет Европейской комиссии и Европейской сети органов по защите прав потребителей о «недобросовестной практике» ведущих компаний, производящих видеоигры.

«Игрокам не следует полагаться на калькулятор»

Согласно анализу, проведенному этими организациями, среди прочего: такие игры, как Fortnite, EA Sports FC 24 и Clash of Clans, нарушают правила ЕС по защите прав потребителей. Поэтому BEUC и другие заинтересованные стороны призывают к обеспечению соблюдения этих правил и обеспечению безопасной игровой среды для потребителей.

Это обращение важно, поскольку после проведения маркетинговых исследований организации пришли к следующим выводам:

• внутриигровым цифровым магазинам не хватает прозрачности: потребители не видят истинную стоимость цифровых «предметов», которые они покупают, что, как говорят, приводит к «перерасходам»;
• компании ошибочно утверждают, что игроки предпочитают «премиальные валюты» — исследования показывают, что потребители предпочли бы платить за цифровые товары напрямую, реальной валютой;
• при покупке премиальной валюты игроки часто лишаются потребительских прав;
• Дети особенно подвержены манипулятивным практикам компаний – полученные данные показывают, что дети в Европе тратят в среднем 39 евро в месяц на покупки в играх (от самых маленьких трудно ожидать каких-либо финансовых знаний, поэтому они являются самой легкой мишенью крупных компании).

По словам Агустина Рейны, генерального директора BEUC:

Интернет-мир создает новые проблемы для защиты потребителей и не должен быть местом, где компании нарушают правила ради увеличения прибыли. Члены BEUC выявили многочисленные случаи, когда игроков обманом заставляли тратить деньги. Регулирующие органы должны действовать, ясно давая понять, что, хотя игровой мир является виртуальным, он все равно должен следовать реальным правилам.

По его мнению, «игрокам не следует полагаться на калькулятор» каждый раз, когда они хотят принять обоснованное решение о своих расходах в виртуальном мире. Более того, Рейна отметила, что компании прекрасно понимают, что дети наиболее подвержены подобным «мошенничествам».

Другими словами, организации потребителей из Европы единогласно согласны с тем, что воображаемые виртуальные валюты должны исчезнуть из цифровых магазинов, а цены на «предметы» должны отображаться в «реальных» валютах.

Подробную информацию по этой теме можно найти на сайте Федерации потребителей.

Источник: gry-online.pl