Исследование показало, как восклицательные знаки влияют на восприятие сообщений

Учёные из Университета Пенсильвании и Университета Южной Калифорнии выяснили, что использование восклицательных знаков в цифровых сообщениях формирует определённые впечатления о собеседнике. Восклицательные знаки воспринимаются как «женские» и ассоциируются с теплотой и энтузиазмом, но могут снижать впечатление о силе и аналитических способностях автора.

Почему важна пунктуация

В цифровой переписке люди постоянно сталкиваются с выбором тона сообщений. Предыдущие исследования связывали восклицательные знаки с дружелюбием и искренностью, но также поднимали вопросы о том, как они могут влиять на восприятие компетентности.

Например, ответ «Конечно. Звучит здорово» может быть прочитан как согласие, неохотное согласие, сарказм или даже пассивная агрессия. В то время как «Конечно! Звучит здорово!» однозначно передаёт энтузиазм.

В профессиональной среде восклицательный знак может создать ощущение нежелательной срочности или даже паники: «Завтра в полдень состоится собрание! Финальный отчёт нужно сдать на следующей неделе!»

Как проводились исследования

В пяти исследованиях приняли участие более 1700 человек. Участникам показывали рабочие письма и сообщения с восклицательными знаками и без, а затем оценивали их восприятие автора.

Исследование 1 показало, что сообщения с восклицательными знаками чаще приписывались женщинам. Исследование 2 выявило, что женщины чаще выбирают сообщения с восклицаниями и воспринимают их использование как норму, в то время как мужчины видят более сильную норму против их использования.

Исследование 3 показало, что женщины сообщают о более частом использовании восклицательных знаков, большем сознательном контроле за их использованием и вере в то, что они используют их слишком много.

Результаты исследований

Использование восклицательных знаков улучшало общее впечатление и восприятие теплоты, повышало оценку энтузиазма, но снижало восприятие силы и аналитического мышления. На восприятие компетентности восклицательные знаки не оказывали последовательного негативного влияния.

Авторы пришли к выводу, что восклицательные знаки функционируют как гендерный маркер в восприятии, создают дополнительную когнитивную нагрузку для женщин и смещают оценки в сторону теплоты в ущерб восприятию силы и аналитических способностей.

Эти находки могут помочь читателям в выборе тона для электронных писем и чатов: сообщения, направленные на создание тёплого впечатления, могут выиграть от восклицательных знаков, а ситуации, требующие демонстрации силы или аналитического тона, вероятно, выиграют от стандартной пунктуации.

Больше информации: Yidan Yin et al, Nice to meet you.(!) Gendered norms in punctuation usage, Journal of Experimental Social Psychology (2025). DOI: 10.1016/j.jesp.2025.104812