Airbnb: ИИ ускорил разработку функций на 60% и помог сократить расходы

Airbnb, возможно, медленно внедряет функции на основе ИИ в пользовательский интерфейс, но компания активно использует эту технологию для разработки продуктов. Ранее в этом году компания сообщила, что ИИ пишет 60% её кода. В ходе последнего отчёта о прибылях соучредитель и генеральный директор Брайан Чески заявил, что ИИ помогает Airbnb создавать функции с высокой скоростью.

Чески отметил, что благодаря ИИ компания сократила время от концепции до финального запуска функций на 60%.

«Сегодня мы создаём, тестируем и итерируем быстрее, чем всего год назад. В рамках некоторых наших ключевых инициатив мы сократили время от концепции до запуска на целых 60%. А по сравнению с аналогичными шестью месяцами прошлого года мы увеличили количество функций и улучшений, выпущенных в этом году, почти на 80%», — заявил он в ходе отчёта о прибылях за второй квартал.

Он подчеркнул, что ИИ помог компании в таких областях, как поиск, регистрация, оформление заказа и платежи. Airbnb также выпустила функции, предназначенные для помощи хостам, например, ускоренный процесс онбординга.

Внедрение пользовательских функций на основе ИИ у Airbnb идёт медленнее и в основном ограничивается такими вещами, как сводки отзывов и основные моменты объявлений.

До сих пор Чески утверждал, что простое внедрение интерфейса в виде чат-бота не подойдёт для сценариев путешествий. Вместо этого компания сосредоточилась на разработке ИИ для поиска, обнаружения и поддержки.

Чески сообщил в ходе отчёта о прибылях, что компания наконец начнёт тестировать ИИ-поиск. Даже с учётом нового теста Airbnb не хочет навязывать ИИ-поиск клиентам, привыкшим к текущей функции поиска и фильтрации в приложении. Чтобы учесть это, Airbnb добавляет переключатель, позволяющий пользователям перейти на ИИ-поиск, где можно вводить запросы на естественном языке и получать результаты в визуальном формате.

«Заголовки [в ответе] могут быть сгенерированы ИИ и быть разговорными, как будто вы читаете чат-бота, но более визуальными. Затем вы попадаете на страницу описания продукта, где основные моменты генерируются ИИ в реальном времени и персонализированы под вас», — сказал Чески.

На внутреннем уровне поддержка клиентов — одна из областей, где Airbnb активно внедрила ИИ. Компания запустила своего ИИ-бота в Северной Америке в 2025 году, а в этом году расширила его на более чем 50 языков, с планами сделать его доступным для голосовых звонков позднее в этом году.

Компания сообщила, что почти 45% обращений клиентов, начинающихся с её ИИ-агента, решаются без участия человека. Благодаря этому стоимость поддержки на одно бронирование снизилась на 16% по сравнению с прошлым годом.

Airbnb показала положительные результаты за квартал, закончившийся в июне: выручка выросла на 17% в годовом исчислении до 3,6 миллиарда долларов (около 288 миллиардов рублей), а скорректированная EBITDA подскочила на 21% до 1,3 миллиарда долларов (около 104 миллиардов рублей).