Покупатель заказал 2 ТБ SSD, а получил 10 штук: платформа сказала не возвращать, продавец в слезах

В глобальном сообществе энтузиастов компьютерного железа продолжают обсуждать случаи, когда Amazon по ошибке отправляет покупателям гораздо больше товаров, чем они заказывали. Кто-то заказал пару модулей оперативной памяти, а получил 20 пар, а другой клиент, купив один SSD-накопитель, неожиданно стал обладателем 20 идентичных устройств. Обратившись в службу поддержки платформы, такие покупатели часто получают ответ, что товары можно не возвращать, что заставляет многих пользователей восхищаться «щедростью» Amazon.

一位买家订购了一块2TB三星9100 PRO固态硬盘，结果却收到了十块

Однако за этой кажущейся щедростью скрываются реальные слёзы продавцов на платформе. Как сообщает гонконгское технологическое издание HKEPC со ссылкой на интервью с несколькими продавцами Amazon, все убытки, вызванные ошибочной отправкой или недобросовестными возвратами, полностью ложатся на плечи самих продавцов. Платформа Amazon при этом практически не несёт никаких затрат и, естественно, не имеет стимула исправлять логистические ошибки или ужесточать проверки.

K, гонконгский продавец, переехавший в Нью-Йорк и торгующий на Amazon электронными игрушками, раскрыл детали. Платформа обычно предлагает 30-дневный безусловный возврат товара, а в праздничные периоды этот срок продлевается до 90 дней. Все логистические расходы и убытки от порчи товара при возврате полностью оплачивает продавец. Что ещё более абсурдно, многие потребители злоупотребляют системой возврата, подменяя товар, например, песком или камнями, перед отправкой обратно. Сотрудники склада зачастую не проводят тщательную проверку и просто снова выставляют такой «товар» на продажу.

Когда следующий покупатель получает проблемный товар и жалуется, Amazon просто оформляет возврат денег, и эти убытки снова списываются со счёта продавца. Как выразился K, для Amazon это ситуация «твои проблемы — твои же, мы никогда не остаёмся в убытке».

K также дважды столкнулся с серьёзными ошибками на складе: когда клиент заказывал один товар, сотрудники склада Amazon FBA по ошибке отправляли целую коробку, содержащую 50 единиц. Эти две ошибки обернулись для него потерей 98 товаров без какой-либо компенсации. Несмотря на многократные обращения в Amazon с требованием возмещения ущерба, платформа лишь оттягивала и уклонялась от решения вопроса, который в итоге так и не был урегулирован.

Кроме того, правила Amazon относительно сроков хранения запасов крайне жёсткие: товары, не вывезенные продавцом в установленный срок, утилизируются целыми партиями. K как-то раз пропустил уведомление, которое попало в папку со спамом, и в результате вся его партия товара была уничтожена.

P, ответственный за электронную коммерцию тайваньского бренда оперативной памяти и SSD, подтвердил слова господина K. Он отметил, что на фоне резкого роста цен на память они столкнулись с огромным количеством недобросовестных возвратов и мошеннических подмен, что привело к значительным убыткам. Чтобы снизить риск ошибочной отправки целых коробок со склада, им пришлось изменить упаковку с 20 штук в коробке на 10.

Многие продавцы прямо заявляют, что правила Amazon полностью ориентированы на потребителя и крайне недружелюбны к продавцам. Однако, желая выйти на розничный рынок США, они практически не могут обойтись без платформы Amazon, не находя ей адекватной альтернативы, и вынуждены выживать в этих несправедливых условиях.

Интересный факт: Проблема с ошибочными отправками и злоупотреблениями системой возвратов характерна не только для Amazon, но и для других крупных маркетплейсов по всему миру. В 2025 году некоторые аналитики отмечали рост числа подобных инцидентов, связывая это с автоматизацией процессов на гигантских логистических центрах, где человеческий фактор и контроль иногда уступают место скорости обработки заказов. Для небольших продавцов такие ошибки могут стать критичными и поставить под угрозу весь бизнес.