Более 80% компаний не видят роста производительности от ИИ, несмотря на миллиарды инвестиций

Искусственный интеллект — главный технологический тренд эпохи, и, подобно энтузиазму первых лет доткомов, в инструменты для работников вливаются миллиарды долларов инвестиций в надежде повысить производительность и сократить расходы на персонал. Однако новый опрос более 6000 руководителей компаний из Европы и США показывает, что большинство из них пока не видят существенного влияния ИИ на свои бизнес-процессы.

Исследование, опубликованное Национальным бюро экономических исследований (NBER), раскрывает разрыв между ожиданиями и реальностью. Хотя 70% опрошенных компаний активно используют ИИ, более 80% из них сообщают об отсутствии какого-либо влияния на производительность компании или уровень занятости.

Это происходит несмотря на веру большинства респондентов в то, что в течение следующих трех лет ИИ повысит производительность на 1,4%, сократит численность персонала на 0,7% и увеличит выпуск продукции на 0,8%. Среди самих руководителей треть опрошенных заявили об использовании ИИ на работе, но в среднем это использование составляло всего 1,5 часа в неделю. Четверть опрошенных вообще не использовали ИИ — по крайней мере, пока.

Контраст между внедрением ИИ и его влиянием на бизнес напоминает о проблемах прошлых десятилетий, когда появление микрокомпьютеров радикально изменило способы ведения бизнеса.

Так называемый «парадокс производительности Солоу», названный в честь экономиста, заметившего эту тенденцию, показал, что дополнительная административная нагрузка, вызванная информационной перегрузкой от компьютеров, фактически замедлила производительность работников в период с 1970-х по 1980-е годы.

Рост производительности стабильно составлял 2,9% в период с 1948 по 1973 год, но затем упал до 1,1%, и улучшения не наблюдались вплоть до конца 1990-х — начала 2000-х годов. Аналогично, недавний опрос об ИИ показал, что его использование может фактически увеличить эмоциональное выгорание у сотрудников.

Тем не менее, ИИ продолжает доказывать, что он является эпохальной разрушительной технологией, которую руководящий класс твердо принял:

в 2025 году на компании, связанные с ИИ, пришлось 61% глобальных венчурных инвестиций, что в общей сложности составило 258,7 млрд долларов США (~20,7 трлн рублей).

Между тем, такие компании, как Microsoft, продолжают делать ставку на ИИ, при этом глава подразделения ИИ Microsoft считает, что эта технология может заменить все офисные должности в течение 18 месяцев.

Противоречие — и оптимизм — среди руководителей доказывает, что ИИ на рабочем месте прочно укоренился, но только время покажет, окажет ли он то положительное влияние, на которое надеются они и экономика в целом.

ИИ: Результаты опроса отражают знакомую историю: любая прорывная технология требует времени для адаптации и интеграции в реальные рабочие процессы. Инвестиции в ИИ огромны, но их окупаемость в виде измеримой производительности — вопрос не только технологий, но и организационной культуры, переобучения сотрудников и переосмысления бизнес-моделей. Парадокс Солоу напоминает нам, что между внедрением инструмента и его реальной пользой может пройти не один год.