Технические сбои в видеозвонках негативно влияют на важные жизненные решения

Исследование, проведённое учёными из Корнеллского университета и опубликованное в журнале Nature, показало, что даже незначительные технические сбои во время видеозвонков вызывают у собеседников ощущение «жутковатости» и могут серьёзно повлиять на важные решения, такие как приём на работу или предоставление условно-досрочного освобождения.

Связь между типами сбоев и их влиянием на интерес к найму. Автор: Nature (2025). DOI: 10.1038/s41586-025-09823-0

Сбои в аудио или видео разрушают иллюзию личного присутствия, создаваемую видеоконференцией, и погружают участников в так называемую «долину чуждости». Это чувство, по словам соавтора исследования Жаклин Рифкин, трудно преодолеть, и оно негативно сказывается на восприятии собеседника.

Анализ более 1600 видеозвонков из архива CANDOR показал, что социальная связь между участниками была слабее в тех случаях, когда во время разговора возникали технические проблемы.

Наиболее серьёзные последствия были выявлены при изучении виртуальных слушаний по условно-досрочному освобождению в штате Кентукки. Сбои были зафиксированы в 32,6% случаев. Когда во время слушания возникали технические неполадки, вероятность одобрения УДО для заключённого снижалась на 12 процентных пунктов (48% против 60% в звонках без сбоев). Эта разница сохранялась даже с учётом характеристик преступления и самого осуждённого.

«Именно тогда мы начали понимать, что здесь есть действительно важный аспект, о котором стоит сказать», — отметила Жаклин Рифкин.

Исследователи подчёркивают, что технология, призванная объединять людей, может неосознанно создавать новые формы неравенства, ставя в невыгодное положение тех, у кого нет стабильного интернет-соединения.

Больше информации: Melanie S. Brucks et al, Video-call glitches trigger uncanniness and harm consequential life outcomes, Nature (2025). DOI: 10.1038/s41586-025-09823-0