NZXT столкнулась с коллективным иском из-за спорной программы аренды ПК

В конце прошлого года мы сообщали о скандале вокруг программы аренды ПК «Flex» от компании NZXT. Тогда основатель и генеральный директор NZXT Джонни Хо опубликовал видео на YouTube с извинениями за различные недоработки и пообещал исправить ситуацию. Однако принятых мер оказалось недостаточно для некоторых клиентов, что привело к подаче коллективного иска.

Коллективный иск был подан в Окружной суд Северного округа Калифорнии (дело № 4:25-cv-06604, Burns v. Fragile Inc. and NZXT Inc.) 5 августа 2025 года. В документе утверждается, что NZXT и её партнёр по программе аренды ПК Flex, компания Fragile, «вступили в сговор с целью мошенничества в отношении потребителей путём грубых искажений и незаконных деловых практик».

Согласно юридическому документу, Fragile описывается как «компания по сбору долгов и платежным услугам, которая администрирует и управляет Программой». Основная часть дела, по-видимому, связана с рекламой, созданной инфлюенсерами, которую сам генеральный директор NZXT признал не полностью «фактической». Как указано в иске, «ответчики умышленно распространяли вводящую в заблуждение рекламу и коммуникации относительно характера Программы, а также характеристик, компонентов и атрибутов арендуемых ПК».

Среди прочих претензий утверждается, что реклама представляла схему аренды Flex как программу «аренда с правом выкупа», а не просто услугу чистой аренды. Согласно документу: «Ответчики прямо и через своих рекламодателей заявляли, что у Программы "нет контрактов", не требуется "никаких обязательств" и "нет никаких подводных камней". Ответчики рекламировали, что Программа предоставляет потребителям "пожизненную гарантию". Ответчики рекламировали, что арендаторы имеют право владеть ПК при внесении ежемесячных платежей, указывая, что Программа является соглашением об аренде с правом выкупа».

«Ничто из этого не было правдой. С помощью обманных тактик и мошенничества Ответчики побуждали Арендаторов присоединиться к Программе и подписывать обременительные, неясные, противоречивые и незаконные договоры аренды», — продолжается в документе.

В иске также утверждается, что ПК, поставляемые по схеме Flex, не соответствовали рекламе. «Ответчики неоднократно обещали новое и премиальное компьютерное оборудование, при этом умышленно поставляя бывшие в употреблении и некачественные компоненты», — утверждается в иске, сопровождаемом примером клиента, который ожидал получить в аренду видеокарту RTX 4090 на основе упомянутой рекламы, но получил RTX 4080.

Эта конкретная претензия, по-видимому, основана на том, что названия продуктов для арендуемых ПК Flex совпадали с названиями готовых ПК NZXT, но предлагали другие характеристики. В своём видео с извинениями Джонни Хо заявил, что NZXT изменит названия арендуемых ПК Flex, чтобы предотвратить подобную путаницу.

Насколько нам известно, NZXT ещё не ответила на иск, при этом последнее постановление суда продлило срок ответа NZXT на жалобу до 23 декабря этого года.

Чем закончится это дело, пока не ясно. Сам факт подачи коллективного иска не является доказательством нарушений. Но это определённо негативно сказывается на репутации компании.

Также стоит отметить, что все страницы продуктов на сайте Flex в настоящее время не работают, что, по-видимому, делает невозможным регистрацию в программе — намеренно это или нет, неизвестно. В более широком смысле статус этого спора сейчас находится в стадии «следите за развитием событий».