Alipay убрал с главной страницы рекламу AI-помощника AQ из-за жалоб пользователей

Популярное китайское платежное приложение Alipay опубликовало заявление о снятии с главной страницы рекламы AI-помощника для здоровья AQ и начале его доработки.

В заявлении говорится: «После тщательного изучения ситуации принято решение приостановить с этой недели показ рекламы AI-помощника для здоровья AQ на главной странице Alipay. О сроках возобновления рекламной кампании будет сообщено дополнительно».

Компания назвала две основные причины этого решения:

1. Существенное несоответствие между креативной концепцией рекламы и восприятием пользователей.

AQ размещал рекламу на главной странице Alipay в формате «угадай слово по картинке» в течение почти месяца. Хотя изначальной целью было распространение знаний о хронических заболеваниях, на практике реклама чрезмерно полагалась на игру слов и абстрактные изображения. Например, комбинация «одежда + дождь» означала «депрессию», а «вертолет + дом + печенье» — «жировой гепатоз».

Это привело к многочисленным жалобам пользователей на то, что они «не понимают» рекламу. Некоторые даже сообщали, что их «бабушка готова была ударить кого-нибудь» после просмотра, что негативно сказалось на имидже Alipay как национального приложения.

2. Неудовлетворительная реакция AQ на критику.

После того как другие подразделения компании, включая Huabei, Ant Insurance, Sesame Credit и Ant Forest, выразили мнение, что «реклама слишком плоха», AQ создал группу для извинений под названием «Братья, простите». Однако после отправки в чат смайликов «10 стариков + 1 ребенок» представитель AQ немедленно вышел из группы. Пользователи сети позже расшифровали это как намёк на то, что «группа стариков травит одного ребенка».

В заявлении подчеркивается, что решение о приостановке рекламы основано исключительно на заботе о пользовательском опыте и не имеет никакого отношения к слухам о «соперничестве наследников». Alipay заявил, что «не заинтересован и не хочет быть втянутым в подобное, потому что в этом нет необходимости».

При этом компания продолжает поощрять AQ к поиску инновационных форм популяризации здоровья, чтобы профессиональные знания становились более доступными для широкой публики.

Этот случай демонстрирует растущую важность пользовательского опыта даже для крупнейших технологических компаний. В 2025 году китайские технологические гиганты стали более внимательно относиться к обратной связи пользователей, понимая, что раздражение от плохой рекламы может перевесить потенциальные выгоды от её размещения.