Стартап Keplar привлёк $3,4 млн на замену традиционных маркетинговых исследований голосовым ИИ

На протяжении десятилетий компаниям из списка Fortune 500 приходилось нанимать маркетинговые агентства для получения значимых данных об удовлетворённости клиентов. Эти услуги стоят дорого и часто требуют недель на выполнение.

Стартап Keplar использует голосовой ИИ для проведения клиентских интервью, предоставляя анализ гораздо быстрее и по значительно более низкой цене по сравнению с традиционными исследовательскими консалтинговыми фирмами. В среду двухлетняя компания объявила о привлечении $3,4 млн (около 272 млн рублей) в рамках начального раунда финансирования под руководством Kleiner Perkins, при участии SV Angel, Common Metal и South Park Commons.

Идея Keplar возникла в 2023 году, когда Друв Гулиани (на фото справа), ранее инженер Google, где он работал над речевыми и голосовыми моделями ИИ, и инженер по машинному обучению Уильям Вен участвовали в программе для основателей South Park Commons.

Дуэт пообщался с маркетологами и бренд-менеджерами и понял, что инструменты, на которые полагаются эти профессионалы — письменные опросы и интервью, проводимые людьми, — теперь можно заменить разговорным ИИ.

С Keplar компании могут настраивать исследования за считанные минуты, рассказал Гулиани TechCrunch. Платформа стартапа может превратить любой вопрос о продукте в руководство по модерации интервью. Голосовой помощник Keplar затем свяжется с участниками и задаст им уточняющие вопросы, чтобы понять, что клиентам нравится и не нравится в продукте.

Если Keplar получит доступ к CRM-системе клиента, ИИ-исследователь обратится к существующим клиентам. Результаты бесед с ИИ затем оформляются в отчёты и презентации PowerPoint, аналогичные тем, которые традиционно предоставляют люди-маркетологи.

До достижений в области больших языковых моделей (LLM) полагаться на голосовых ботов было бы невозможно. Но голосовой ИИ стал настолько хорош, что участники исследований иногда забывают, что разговаривают с ИИ, отметил Гулиани.

«Эти беседы кажутся очень реальными. Когда вы всё проигрываете, вы даже можете услышать, как участники обращаются к ИИ-модератору по имени: Элли, Эндрю или Райан».

Среди клиентов стартапа — Clorox и Intercom.

Keplar — не единственная компания в области ИИ, пытающаяся изменить рынок клиентских исследований. Среди более крупных конкурентов — Outset, который в июне привлёк $17 млн (около 1,36 млрд рублей) в раунде Series A под руководством 8VC, и Listen Labs, получивший в апреле $27 млн (около 2,16 млрд рублей) от Sequoia.