Правительство США подает в суд на Adobe из-за теневой деловой практики: скрытые платежи и подписки, которые слишком сложно отменить

18 июня 2024, 16:35 / Технологии → Новости / Технологии

Федеральная торговая комиссия США

Thumbnail: Соединённые Штаты Америки Соединённые Шта́ты Аме́рики (США), часто используется Соединённые Штаты или просто Америка (англ. United States of America, USA, U.S., America) — государство в Северной Америке. Площадь — 9,5 млн км² (4-е место в мире). Население — 325 млн человек (2016, оценка; 3-е место в мире). Википедия

(FTC) подала в суд на гиганта программного обеспечения Adobe

Thumbnail: Adobe Adobe (Adobe, Inc.; [əˈdoʊbiː] — «Адо́уби») — американская компания, разработчик программного обеспечения. Штаб-квартира расположена в Сан-Хосе (Калифорния). В 2011 году почти 100 % акций в свободном обращении; крупнейшие акционеры: Primecap (8,99 %), Valueact (6,11 %) и Bank of New York Mellon Corporation (5,55 %). В 2015 году компания заняла 302 место в рейтинге 500 крупнейших компаний мира и 324 в 2014 году. Википедия

и двух его топ-менеджеров за то, что они якобы вводили потребителей в заблуждение относительно реальной стоимости своих популярных услуг по подписке и умышленно препятствовали ее отмене. В иске в федеральный суд, поданном Министерством юстиции по запросу Федеральной торговой комиссии, комиссия обвиняет Adobe в сокрытии огромных комиссий за досрочное прекращение подписки и в том, что клиентам становится слишком сложно отменить подписку. В жалобе утверждается, что при оформлении подписки на веб-сайте Adobe компания направляет потребителей к опции «ежегодная оплата помесячно», предварительно выбрав ее в качестве опции по умолчанию, скрывая при этом подробности о 50%-ной плате за досрочное прекращение подписки в течение первого года. Клиенты подали многочисленные жалобы, заявив, что они не знали, что план наложил на них обязательства на целый год.

По данным Федеральной торговой комиссии, даже когда клиенты пытались отменить подписку, Adobe заставляла их перемещаться по бюрократическому лабиринту веб-страниц, бесполезным представителям службы поддержки, сбрасываемым звонкам и переводам. Некоторым клиентам, которые считали, что они успешно отменили подписку, продолжали взимать плату. Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии, отметил: «Adobe заманила клиентов в ловушку годовой подписки посредством скрытых комиссий за досрочное прекращение и многочисленных препятствий для отмены». В жалобе утверждается, что эти обманчивые «темные узоры» нарушают Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей. Он называет президента Adobe по цифровым медиа Дэвида Вадвани и вице-президента Маниндера Соуни сообвиняемыми за их надзорную роль в этой теневой деловой практике.