Shopify сообщает о семикратном росте трафика от ИИ-инструментов

Платформа для электронной коммерции Shopify оптимистично оценивает потенциал покупок через ИИ-агентов, назвав искусственный интеллект «невероятным инструментом» для предпринимателей и «крупнейшим технологическим сдвигом со времён интернета». Компания, которая в сентябре заключила партнёрство с создателем ChatGPT OpenAI, сообщила, что с января этого года трафик от ИИ-инструментов в её интернет-магазинах вырос в семь раз, а количество покупок, совершённых через ИИ-поиск, увеличилось в 11 раз.

По словам президента Shopify Харли Финкельштейна, преимущество компании в эпоху ИИ заключается в доступе к данным миллионов продавцов и миллиардов транзакций, а также в менталитете «режима основателя», позволяющем быстро выпускать продукты.

Это касается и внутренних инструментов компании, таких как Scout, который использует ИИ для помощи сотрудникам в анализе сотен миллионов отзывов продавцов с целью принятия более обоснованных продуктовых решений.

«И Scout — лишь один из многих инструментов, которые мы разрабатываем, чтобы превращать наши внутренние сигналы — будь то обращения в поддержку, данные об использовании, отзывы, взаимодействия в соцсетях или даже запросы к Sidekick — в быстрые и обоснованные решения, — заявил Финкельштейн. — Если вы запомните с этого звонка что-то одно, пусть это будет следующее: ИИ для Shopify — не просто функция. Это центральный элемент нашего механизма, который питает всё, что мы создаём».

Помимо ChatGPT, Shopify сотрудничает с Perplexity и Microsoft Copilot в создании других покупок в чате. Недавний опрос Shopify показал, что 64% покупателей заявили, что они «скорее всего» в той или иной степени будут использовать ИИ при совершении покупок.

«Мы создавали и инвестировали в эту инфраструктуру, чтобы максимально упростить интеграцию покупок в каждый диалог с ИИ, — сказал Финкельштейн. — Тот факт, что мы уже работаем с лидерами в этой области, должен, я считаю, свидетельствовать о том, что мы хотим обеспечить продавцам на Shopify лучшее положение по сравнению с теми, кто не с нами. Разумеется, всё ещё находится на самых ранних стадиях, — продолжил он. — Но наша настоящая цель — заложить основу для агентной коммерции».

Финкельштейн также отметил, что, хотя компания сейчас сосредоточена на интеграции с ИИ-агентами, она готова к тому, что агентная коммерция будет развиваться по «разным сценариям», а значит, необходимо быть готовым к «любому из победивших путей».

«То же самое было, когда социальная коммерция начала привлекать всеобщее внимание, или когда [люди осознали, что это не] противостояние электронной и физической коммерции, а... идея коммерции повсюду», — добавил он.

Что касается финансовых результатов, выручка Shopify в третьем квартале выросла на 32% до 2.84 млрд долларов (~227 млрд рублей), превысив ожидания, а прибыль составила 264 млн долларов (~21 млрд рублей), или 20 центов за акцию. Однако акции компании просели на новости о том, что её операционная прибыль в размере 434 млн долларов не достигла ожиданий аналитиков в 437 млн долларов.