Shopify: ИИ-поиск приносит больше трафика и продаж, не заменяя Google

Разработчик программного обеспечения для электронной коммерции Shopify, судя по всему, получает значительную выгоду от использования искусственного интеллекта в поиске.

В ходе отчета о прибылях за второй квартал президент Shopify Харли Финкельштейн заявил, что ИИ стал «дополнением к поиску, а не его заменой», и особенно помог «длинному хвосту» электронной коммерции, включая небольших продавцов, составляющих большинство клиентской базы компании. Действительно, компания частично объяснила свои высокие финансовые показатели и стремительный рост выручки именно ИИ-поиском.

Это сильно отличается от того, как ИИ влияет на онлайн-издательский бизнес, где ИИ-саммари привели к измеримому падению рейтинга кликов, что снижает трафик и, как следствие, сокращает доходы от рекламы.

Вместо этого Shopify считает, что ИИ идет на пользу ее бизнесу. Компания отметила, что трафик и заказы, генерируемые ИИ, в магазинах Shopify выросли в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года во втором квартале.

И это не было результатом того, что ИИ отнимает долю у традиционного поиска. «На самом деле, поиск остается одним из наших крупнейших источников покупательского трафика для продавцов, и он продолжает расти», — сказал Финкельштейн аналитикам. «Количество сессий традиционного поиска выросло в 1,3 раза за последние два года и составляет примерно треть всех сессий в магазинах».

Платформа электронной коммерции сообщила о сильных результатах за квартал: выручка выросла на 36% до 3,6 млрд долларов (~288 млрд рублей) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, превысив прогноз Уолл-стрит в 3,4 млрд долларов (~272 млрд рублей). Валовая операционная прибыль выросла на 31% до 1,71 млрд долларов (~137 млрд рублей), также опередив ожидания аналитиков в 1,63 млрд долларов (~130 млрд рублей).

Компания подробнее рассказала о том, почему ИИ-поиск работает для ее бизнеса.

«В то время как поисковые системы ранжируют по популярности на основе нескольких ключевых слов, ИИ-агенты совершают множество запросов к каталогу Shopify, работая с более богатыми структурированными данными, чтобы сопоставить товары с конкретным намерением покупателя, а не просто с ключевыми словами», — пояснил Финкельштейн.

«Когда покупатель спрашивает ИИ-ассистента о лучшем автокресле, которое поместится трем детям в ряд в седане, традиционный поиск фокусируется на ключевом слове "автокресло". Агент же понимает реальную потребность, размеры, тип автомобиля и тот факт, что нужно три кресла. Он ищет по всем этим параметрам одновременно, чтобы найти продукт, который действительно подходит, а не просто тот, который занимает самую высокую позицию в рейтинге», — сказал он.

Другими словами, способность ИИ искать по множеству параметров, чтобы найти лучший продукт для пользователей, приводит к более высоким конверсиям для продавцов.

«Покупательские пути сжимаются: половина всех сессий, направленных ИИ, сразу попадает на страницу описания товара. Это в 2,5 раза больше, чем мы видим при традиционном поиске», — добавил Финкельштейн.

Кроме того, компания сообщила, что 75% покупок, совершенных при участии ИИ во втором квартале, пришлись на категории, не входящие в топ-100, или, как это назвали в Shopify, «золотую середину».

Вдобавок компания предположила, что Shopify выиграет от более значительной роли ИИ в транзакциях благодаря своему надежному процессу оформления заказа.

Компания также отметила, что работает с ИИ-инструментами и агентами, создав коннекторы к Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit и Vercel, а также к платформам виб-кодинга, таким как Lovable, которые позволяют продавцам настраивать Shopify по своему усмотрению.