Владелица BMW X3 столкнулась с отказом в гарантийном ремонте из-за «просроченной» диагностики

Владелица BMW X3 из города Фучжоу столкнулась с неприятной ситуацией после покупки расширенной гарантии. В 2020 году, приобретя автомобиль, она дополнительно заплатила 19800 юаней за услугу «Двойная гарантия без забот» (双保无忧), продлившую заводскую гарантию до января 2026 года.

В январе дилерский центр напомнил госпоже Чэнь о скором окончании срока расширенной гарантии и предложил пройти полную диагностику автомобиля. 12 января она пригнала машину в сервис, где сразу сообщила сотрудникам о двух проблемах с утечкой масла.

Однако при получении автомобиля после проверки родственник владелицы, сев за руль, обнаружил сильную вибрацию. Машину немедленно вернули в сервис для повторной диагностики. В тот же день специалисты центра определили неисправность опор двигателя (подушки), требующую замены.

Но когда госпожа Чэнь попыталась оформить гарантийный ремонт, ей отказали, сославшись на то, что повторная диагностика была проведена уже после окончания срока действия расширенной гарантии, и предложили оплатить ремонт самостоятельно.

Владелица автомобиля заявила, что еще в ноябре 2025 года она обращалась в сервис из-за вибрации, и тогда сотрудники диагностировали проблему как «истощенный ресурс аккумулятора». По её мнению, текущая проблема с вибрацией уже была озвучена ранее, и дилерский центр допустил ошибку, не выявив её во время предыдущей проверки.

Представители сервиса в ответ заявили, что полная диагностика включает только визуальный осмотр и компьютерную проверку. Поскольку вибрация кузова не сопровождалась ошибками в электронной системе, её невозможно было идентифицировать стандартными методами. Кроме того, во время визита 12 января госпожа Чэнь жаловалась только на утечку масла, не упоминая о вибрации, поэтому углубленная проверка по этому параметру не проводилась.

После подтверждения проблемы в ходе тест-драйва (при переключении передач и торможении наблюдалась явная тряска) и с учётом того, что неисправность, вероятно, возникла ещё в период действия гарантии, стороны начали переговоры.

Учитывая особые обстоятельства — неисправность проявилась при гарантии, а подтвердили её сразу после окончания, — дилерский центр пошёл навстречу клиенту. В результате переговоров стороны достигли соглашения по схеме ремонта автомобиля. Сервис также пообещал передать информацию о случае руководству для оптимизации процедур диагностики.