Клиент Mercedes-Benz подал в суд на дилерский центр за продажу автомобиля без обещанной аудиосистемы

Чжан приобрёл в пекинском дилерском центре Mercedes-Benz 4S Zhong Sheng Zhi Xing подержанный Mercedes-Benz GLE 350 за 655 000 юаней. Главным условием покупки для него было наличие в автомобиле премиальной аудиосистемы Burmester. Продавец в салоне подтвердил, что данная модель оснащена этой системой, и даже предоставил для сравнения информацию о других автомобилях с Burmester и без него.

Однако в процессе эксплуатации Чжан обнаружил, что на аудиосистеме в его машине отсутствует логотип Burmester. Проверка показала, что импортный Mercedes-Benz GLE 350 не имеет этой системы в базовой комплектации, и её установка требует отдельной опции.

Покупатель попытался урегулировать вопрос с дилерским центром, однако продавцы стали отрицать, что Чжан при покупке настаивал именно на наличии Burmester. После того как клиент предоставил фотографии в качестве доказательства, автосалон сначала заявил, что снимки не относятся к их филиалу в Пекине.

Когда Чжан предъявил дополнительные улики, версия дилера изменилась. По их новой версии, сотрудники клининговой службы по ошибке разместили информационный лист от автомобиля с Burmester рядом с рассматриваемой машиной, что и привело к недоразумению. При этом салон отказался организовать очную ставку с уборщиками и не смог предоставить документы о приобретении и перерегистрации якобы существующего аналогичного автомобиля с нужной аудиосистемой.

Когда покупатель предложил проверить историю владения через данные о передаче прав, дилерский центр вновь сменил позицию. На этот раз они заявили, что менеджеры по продажам проявили некомпетентность и не проверили реальную комплектацию, а также обвинили самого господина Чжана в подделке доказательств.

Считая действия автосалона мошенничеством, Чжан подал иск в суд, требуя вернуть деньги за автомобиль и выплатить компенсацию в трёхкратном размере (схема «вернуть втройне»). Суд принял дело к производству.

На этапе досудебного урегулирования дилерский центр предложил два варианта решения: выплатить 30 000 юаней компенсации и заменить автомобиль на новый аналогичной модели, либо выплатить единовременную компенсацию в 200 000 юаней. Оба предложения были клиентом отклонены.

Интересный факт: Аудиосистема Burmester — это немецкий высококлассный бренд аудиотехники, основанный в 1977 году. С 2009 года компания активно сотрудничает с Mercedes-Benz, создавая эксклюзивные звуковые системы для автомобилей премиум-класса. Системы часто имеют уникальный дизайн, включающий выдвижные высокочастотные динамики и акустическое освещение салона.