Автовладелец купил Arcfox S5, дилер обещал золото в подарок — но не отдал

В Китае разгорелся скандал вокруг невыполненных обещаний автодилера. Как сообщил блогер «Автомобильная линия 365», владелец электромобиля Arcfox S5 из Шанхая пожаловался, что не получил обещанный при покупке золотой подарок спустя более четырёх месяцев.

Чэнь рассказал, что в сентябре прошлого года он приобрёл Arcfox S5 в автосалоне «Юаньфу» в районе Цзядин в Шанхае. На момент подачи жалобы автомобиль уже проехал 2500 километров. При заключении сделки продавец пообещал подарить ему золотой слиток весом чуть более 1 грамма. Однако прошло более четырёх месяцев, а обещанный подарок так и не был передан.

По словам клиента, многочисленные обращения к продавцу и в салон привели лишь к взаимным отговоркам. В итоге ему заявили, что «производитель ещё не отправил подарки дилеру». В подписанном дополнительном соглашении пункт о подарке присутствовал, но сам Чэнь не проверял у производителя, существовал ли такой акционный бонус официально.

Когда блогер связался со службой поддержки Arcfox, представители компании заявили, что не обнаружили в своих записях информации об акции с «золотым подарком».

Ситуация разрешилась только после публикации жалобы в СМИ. В тот же день менеджер по продажам дилерского центра связался с клиентом и сообщил, что золотой слиток будет отправлен ему по почте 7 января. Он пояснил, что акция была инициативой самого салона, а не производителя, и стандартный срок её выполнения — около 45 дней. Задержка произошла из-за увольнения прежнего продавца, занимавшегося этим делом. Клиенту принесли извинения.

Чэнь подтвердил, что проблема решена: «В салоне связались со мной и сообщили, что золото уже отправлено. Ожидается, что оно придёт через несколько дней».

Этот случай в очередной раз демонстрирует, что разнообразные акции «подарок за покупку» в автосалонах нередко сопровождаются сложностями при их реализации. Распространёнными отговорками являются «несоответствие правилам акции», «производитель ещё не перечислил бонусы» или «ответственный сотрудник уволился». Эксперты рекомендуют покупателям всегда вносить все обещанные подарки и бонусы в текст договора купли-продажи автомобиля — это даёт юридические основания для отстаивания своих прав в случае возникновения споров.