Глава Gearbox Рэнди Питчфорд заявил, что проблемы с производительностью Borderlands 4 сильно преувеличены

Генеральный директор Gearbox Software Рэнди Питчфорд вновь активно высказывается в Twitter, что, вероятно, вызывает вечное беспокойство у отдела PR компании. На этот раз он решил применить «научный подход» к жалобам на производительность Borderlands 4, заявив, что «менее одного процента от одного процента» игроков обращаются в службу поддержки по поводу проблем с производительностью.

Питчфорд приводит следующие расчёты: «Отчёты службы поддержки по Borderlands 4 составляют примерно 1% от общего числа установок». То есть, если игру установил 1 000 000 человек, лишь около 10 000 из них подали тикеты.

Далее Питчфорд переходит к анализу тикетов в процентах от общего числа покупателей (всех, у кого игра установлена). Таким образом, вместо того чтобы сказать, что 55% обращений в поддержку связаны с учётными записями SHiFT, он заявляет, что 0,55% игроков сталкиваются с проблемами, и так далее. С учётом этого, по словам Питчфорда, «0,04% обращений касаются проблем с производительностью на PC».

Цифры становятся ещё меньше. Из этих 0,04% обращений служба поддержки Gearbox пометила как «действительные» лишь 0,009%, причём значительную часть удалось решить с помощью «обучения» (советы по настройкам).

«Это меньше одного процента от одного процента (0,01%) игроков, которые используют тикеты поддержки для действительных проблем с производительностью», — утверждает Питчфорд.

Забавные факты: отчёты службы поддержки по Borderlands 4 составляют примерно 1% от установок. Используя этот простой, округлённый коэффициент… Более половины тикетов (~0,55% игроков) — это пользователи, сообщающие о проблемах с их учётными записями SHiFT (потеря доступа, email и т.д.). Следующие по частоте…

Вывод Питчфорда? «Эта реальность кардинально отличается от того, что можно ожидать, если вашими единственными источниками информации являются, скажем, определённые интернет-треды».

Но давайте будем честными: когда вы в последний раз обращались в службу поддержки студии из-за плохой производительности игры? Для многих ответ — «никогда». Если игра работает плохо, большинство ругается, ждёт патч и, возможно, оставляет негативный отзыв, чтобы предупредить других.

Именно это и произошло с Borderlands 4 в Steam, где игра стартовала с оценкой «В основном негативные» и сейчас имеет рейтинг 65% («Смешанные»).

Попытка использовать статистику обращений в поддержку как доказательство того, что жалобы на производительность преувеличены, выглядит несколько странно. Кроме того, что именно Питчфорд ожидает достичь? Вряд ли игроки, столкнувшиеся с проблемами, увидят эту статистику и решат, что проблем на самом деле не было. Это скорее еще больше разозлит тех, кто хочет, чтобы игра работала хорошо.

Хорошая новость в том, что Gearbox выпускает патчи, улучшающие производительность Borderlands 4, и они действительно помогают. Так что, надеемся, скоро игра будет работать значительно лучше «из коробки». Тем не менее, невольно возникает мысль, что студии не помешал бы специальный человек, который следил бы за твитами Питчфорда — хотя бы чтобы он не называл Borderlands 4 «премиальной игрой для премиальных игроков».