Samsung обогнала Apple в рейтинге удовлетворенности клиентов в США

Samsung обогнала Apple по уровню удовлетворенности клиентов среди пользователей смартфонов в США, согласно последнему отчету Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI). Новое исследование показывает, что Samsung заняла лидирующую позицию с результатом 81 балл, в то время как Apple следует за ней с 80 баллами.

В прошлом году обе компании были наравне в рейтинге, но новые результаты свидетельствуют о том, что Samsung удалось получить небольшое преимущество в том, как пользователи оценивают свои устройства и общий опыт.

В отчете также отмечается, что удовлетворенность клиентов во всей индустрии смартфонов в этом году незначительно улучшилась. Общий балл по категории вырос на 1% до 79 пунктов после заметного снижения в предыдущем году.

ИИ также является частью метрики удовлетворенности

Одной из главных причин улучшения называется растущая полезность современных функций смартфонов. Исследование предполагает, что новые технологии больше не воспринимаются как маркетинговые уловки. Вместо этого пользователи теперь считают, что многие из этих дополнений действительно полезны в повседневном использовании. ACSI выделяет улучшение времени автономной работы как один из самых больших плюсов для потребителей.

Искусственный интеллект также сыграл важную роль в рейтинге этого года. Функции, связанные с ИИ, были включены в опрос впервые, и они получили хорошие отзывы от пользователей. Согласно отчету, многие потребители теперь рассматривают инструменты ИИ как практичные функции, а не экспериментальные дополнения.

Среди отдельных устройств флагманские смартфоны премиум-класса показали самые высокие показатели удовлетворенности. Серия Samsung Galaxy S лидирует в этой категории с 84 баллами, в то время как последняя линейка iPhone от Apple набрала 82 балла. Флагманские смартфоны Google следуют за ними с 80 баллами.

В отчете также рассматриваются складные телефоны, где Samsung продолжает доминировать в сегменте, опережая Google и Motorola. Однако складные устройства вызывали больше жалоб пользователей, чем традиционные смартфоны, что показывает, что эта категория все еще сталкивается с некоторыми проблемами.

Опрос был основан на отзывах, собранных от более чем 20 000 пользователей.