Samsung обогнала Apple и заняла первое место по удовлетворенности пользователей смартфонами

Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал свежий отчет, согласно которому на рынке смартфонов произошли заметные изменения: компания Samsung обогнала Apple и заняла первое место по удовлетворенности пользователей среди производителей мобильных телефонов.

В этом году Samsung набрала 81 балл, тогда как Apple — 80 баллов, что打破了 прошлогоднюю ситуацию, когда обе компании делили первое место.

Общий уровень удовлетворенности в индустрии смартфонов незначительно вырос на 1% и составил 79 баллов, остановив спад, наблюдавшийся в предыдущем году, и вернувшись к устойчивому восстановлению.

Рост удовлетворенности пользователей связан с тем, что новые функции в смартфонах перестали быть просто маркетинговыми уловками и действительно находят применение в повседневной жизни, не вызывая при этом новых проблем. Особенно заметно улучшились впечатления от времени автономной работы аккумулятора.

Функции искусственного интеллекта впервые были включены в оценку и показали высокие результаты, что свидетельствует о признании потребителями практической пользы ИИ в смартфонах, которые больше не воспринимаются как просто «красивые» или излишние функции. Базовые возможности, такие как звонки и обмен сообщениями, по-прежнему получают стабильно высокие оценки, а опыт использования ИИ уже почти догнал их по качеству восприятия.

Если рассматривать отдельные модели, то флагманские устройства в целом обеспечивают наилучшие впечатления, значительно опережая обычные смартфоны и складные модели. Серия Samsung Galaxy S лидирует с результатом 84 балла, за ней следуют новые iPhone с 82 баллами, а флагманы Google замыкают тройку лидеров с 80 баллами.

На рынке складных смартфонов по-прежнему лучше всего себя показывает Samsung, за ним следуют Google и Motorola. Пользователи складных устройств жалуются заметно чаще, а количество сообщений о проблемах значительно превышает показатели обычных моноблочных телефонов. По слухам, Apple может выпустить свою складную модель уже этой осенью, что, вероятно, изменит расстановку сил на рынке складных устройств.

Данное исследование основано на опросе более 20 000 реальных пользователей, что делает его достаточно репрезентативным и позволяет наглядно увидеть текущее восприятие и реальный пользовательский опыт в отношении смартфонов и носимых устройств различных брендов.