Владелец Samsung SSD столкнулся с абсурдной гарантией: за несколько месяцев до конца срока ремонт не делают, а возвращают копейки

Недавно один пользователь из Гонконга пожаловался в социальных сетях, что его твердотельный накопитель Samsung 870 EVO объемом 1 ТБ вышел из строя в течение гарантийного срока. После отправки в ремонт ему сообщили, что время ожидания ремонта может превысить полгода, а если у производителя нет товара для замены, то будет произведен возврат денег с учетом износа. Поскольку от пятилетней гарантии осталось всего несколько месяцев, в итоге он сможет получить обратно лишь несколько десятков гонконгских долларов.

Пользователь предоставил объявление, размещенное дистрибьютором Xander в сервисном центре. В объявлении говорится, что из-за сложностей с удовлетворением спроса в индустрии RAM, HDD и SSD глобальный дефицит компонентов, как ожидается, продлится до 2028 года.

Из-за нехватки запчастей обработка заявок на ремонт серьезно задерживается. В настоящее время время ожидания для некоторых ремонтируемых устройств превышает полгода. «Если у производителя нет исправных изделий для замены, применяется политика возврата денег с дисконтом», то есть расчет производится пропорционально оставшемуся гарантийному сроку или времени использования продукта.

В объявлении также уточняется, что после того, как сервисный центр принимает устройство от имени производителя, оно поступает в процесс диагностики или ожидания ремонта, и забрать его обратно в процессе нельзя.

В случае с SSD этого пользователя от пятилетней гарантии осталось всего несколько месяцев. По формуле амортизации сумма возврата составила всего несколько десятков гонконгских долларов. Потребитель раскритиковал такой подход, заявив, что он равносилен тому, что производитель и дистрибьютор, прикрываясь «дефицитом», фактически уклоняются от гарантийных обязательств.