Клиент «Shenzhou Car Rental» пожаловался на требование оплатить замену шин арендованного авто

Потребитель в Китае публично пожаловался на сервис компании по аренде автомобилей Shenzhou Car Rental. По его словам, при аренде автомобиля Tank 300 сотрудники передали ему машину без проведения осмотра.

Вскоре после начала поездки на приборной панели загорелось предупреждение о аномальном давлении в шинах. Проверка через несколько часов показала явную трещину и вздутие на левой задней покрышке.

Клиент немедленно связался со службой поддержки China Auto Rental, но ему сообщили, что придется ждать ответа специалиста, что заняло более трёх часов. Поскольку пользователь находился за городом и время было позднее, он самостоятельно вызвал дорожную службу для замены колеса.

После этого представитель компании заявил, что клиент должен самостоятельно оплатить замену, сославшись на внутренние правила. По словам представителя, платформа предоставляет видеоинструкцию по замене запасного колеса, которая отправляется в текстовом сообщении.

Жалоба вызвала активное обсуждение в сети. Другие пользователи также поделились негативным опытом: арендованные автомобили глохли на полпути, в салонах были проблемы с гигиеной, возникали поломки в дороге, из-за которых приходилось ждать помощи по три-четыре часа, а тормозные колодки оказывались почти полностью изношены.

Как отметил автор жалобы в комментариях, после обращения в службу поддержки при возникновении проблемы с автомобилем, компания отказывалась оперативно решать вопрос, заставляя ждать ответа специалиста часами. При попытке решить проблему самостоятельно служба поддержки заявляла, что, согласно правилам, все расходы клиент должен нести сам. Пользователь назвал такой подход «самым лживым и бессловесным способом обмана».

China Auto Rental (Shenzhou Car Rental) — одна из крупнейших сетей проката автомобилей в Китае с парком почти в 160 000 автомобилей. Компания имеет более 6000 пунктов обслуживания в более чем 400 городах страны и почти 170 миллионов зарегистрированных пользователей.