Realme официально возвращается в OPPO: сервисное обслуживание переходит под крыло материнской компании

Бренд realme (真我) официально объявил о своём возвращении в состав OPPO. С 1 апреля 2026 года сервисное обслуживание устройств realme в Китае будет полностью интегрировано в сервисную сеть OPPO.

Начиная с 20 марта 2026 года, OPPO будет отвечать за послепродажное обслуживание всей продукции realme на материковом Китае, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки и устройства для интернета вещей (IoT). В спектр услуг войдут консультации, замена комплектующих, диагностика и ремонт, техническая поддержка и выполнение гарантийных обязательств.

В переходный период с 20 по 31 марта старые сервисные каналы realme продолжат работу, но будут постепенно заменяться на каналы OPPO.

В это время запросы на возврат и обмен товаров, купленных в официальном магазине realme, по-прежнему будут обрабатываться через оригинальные каналы.

Полный переход на сервисную сеть OPPO состоится 1 апреля.

OPPO будет предоставлять услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и политикой обслуживания realme, гарантируя соответствие как минимум национальному стандарту трёх гарантий («трех пакетов»).

Что касается обработки данных, realme передаст OPPO только необходимую для обслуживания информацию: данные о гарантии на устройство, правах на сервисное обслуживание и заявках на ремонт. Персональные данные пользователей и история заказов передаваться не будут. Пользователи смогут самостоятельно скачать и сохранить записи о сервисных запросах и истории ремонтов до 30 июня 2026 года.

Напомним, в начале этого года во внутреннем письме OPPO было объявлено о возвращении realme в качестве суббренда. Теперь realme, OnePlus и OPPO формируют стратегический альянс. Генеральный директор realme Скай Ли (Ли Бинчжун, Li Bingzhong) будет руководить всем бизнесом суббрендов.

Интересный факт: Realme была основана в 2018 году как суббренд OPPO, ориентированный на молодёжь и рынки за пределами Китая, и быстро стала одним из самых популярных брендов смартфонов в Индии и Юго-Восточной Азии. Несмотря на формальную независимость в последние годы, компании всегда сохраняли тесные технологические и производственные связи. Нынешнее объединение сервисных сетей — логичный шаг для оптимизации ресурсов и повышения качества обслуживания клиентов в условиях высокой конкуренции на рынке.