Burger King внедряет ИИ-ассистента Patty для контроля сотрудников

Сеть ресторанов быстрого питания Burger King представила собственного ИИ-ассистента по имени Patty. Как сообщает The Verge, система на базе OpenAI будет интегрирована в гарнитуры сотрудников для помощи в приготовлении блюд и оценки их поведения.

ИИ-бот призван помогать работникам, напоминая, например, о количестве полосок бекона для бургера или о процедурах очистки оборудования. Однако Patty также сможет анализировать «дружелюбие» взаимодействия сотрудников с клиентами, распознавая ключевые фразы, такие как «добро пожаловать в Burger King», «пожалуйста» и «спасибо».

Главный директор по цифровым технологиям Burger King Тибo Ру пояснил, что данные будут использоваться менеджерами как инструмент для «коучинга» и мониторинга эффективности работы заведения. Платформа также автоматизирует отслеживание инвентаря и обновление цифровых меню. Например, при исчерпании какого-либо продукта система автоматически уведомит менеджера и в течение 15 минут уберет позицию из меню на всех каналах — от киосков в зале до табло на drive-thru.

Планируется, что к концу 2026 года система будет развернута во всех ресторанах сети в США. Ру также отметил, что компания экспериментирует с ИИ для приема заказов на drive-thru, но считает это рискованным шагом, так как «не каждый гость готов к этому».