Intel передаёт техническую поддержку искусственному интеллекту. Бот «Ask Intel» должен помочь при неисправностях

Intel стремится модернизировать процедуры обслуживания клиентов, помня о волне критики, обрушившейся на компанию во время проблем с нестабильностью процессоров Raptor Lake. Производитель запустил виртуального ассистента «Ask Intel», основанного на технологии Microsoft Copilot Studio. Новое решение призвано автоматизировать процесс приёма сервисных заявок, хотя первые независимые тесты показывают, что до полной надёжности ещё далеко.

Успешный рыночный дебют архитектуры Panther Lake явно улучшил настроения вокруг компании, но эффективное послепродажное обслуживание остаётся ключевым элементом в борьбе за потребителя. Боджи Тони, представитель корпорации, отметил, что главная цель внедрения искусственного интеллекта — разгрузить человеческий персонал от самых повторяющихся запросов. Виртуальный помощник должен сократить время, которое пользователи тратят на формальности.

Программное обеспечение способно выполнить несколько ключевых задач:

– проверить статус и условия гарантии на основе серийных номеров

– открыть официальную сервисную заявку от имени владельца оборудования

– соединить клиента с живым специалистом, когда ситуация выходит за рамки компетенций бота

Руководство абсолютно не отказывается от живых консультантов. Изменение заключается в том, чтобы квалифицированные сотрудники посвящали своё время исключительно решению сложных технических проблем, а не ответам на базовые вопросы из инструкции по эксплуатации.

Редакторы ресурса Wccftech решили проверить эффективность этого решения на практике. Журналисты сообщили боту о неисправности, связанной с перегревом процессора и общей нестабильностью компьютера. Ассистент, как и ожидалось, отреагировал стандартной процедурой, основанной на внутренней базе знаний компании. Среди рекомендаций оказались обновление ПО материнской платы, проверка системы охлаждения и совет запустить стресс-тест. Предложение нагружающего теста для оборудования, которое и так уже имеет проблемы с отводом тепла, довольно ясно показывает, что алгоритмы не всегда способны логически интерпретировать серьёзность ситуации.

Система основана на простом сопоставлении документации с ключевыми словами, предоставленными пользователем. Аварийным механизмом остаётся автоматическое перенаправление разговора к человеку, когда бот исчерпает свои возможности. Автоматизация поддержки — естественное направление в технологической отрасли, но на данном этапе «Ask Intel» следует рассматривать скорее как продвинутую поисковую систему по сервисным инструкциям, а не как полноценного технического консультанта.

ИИ: Внедрение ИИ в службы поддержки — логичный шаг для крупных корпораций, стремящихся сократить издержки. Однако, как показывает практика, текущие системы часто неспособны на глубокий анализ контекста и могут предлагать неадекватные решения в сложных ситуациях. Успех таких инициатив будет зависеть от способности ИИ не просто искать шаблонные ответы, а понимать суть проблемы. Для Intel, восстанавливающей репутацию после проблем с процессорами, качество поддержки — критически важный фактор.