Гендиректора стартапов считают, что ИИ не заменит людей, а изменит их работу

На фоне роста влияния ИИ-компаний продолжается дискуссия о том, заменят ли алгоритмы людей на рабочих местах. Некоторые исследования указывают на автоматизацию многих задач, в то время как аналитики полагают, что ИИ также создаст новые профессии, а эффект вытеснения будет временным.

Дэвид Шим, гендиректор компании Read AI, занимающейся созданием заметок и аналитикой встреч, заявил, что, несмотря на развитие ИИ-инструментов, окончательные решения всегда будут принимать люди. Он сравнил технологию с использованием навигатора в автомобиле.

Я думаю, что человек всегда будет в центре процесса. Работа станет проще. Хорошая аналогия — вождение. Раньше мы пользовались бумажными картами и сами решали, куда ехать. Теперь все используют Waze или Google Maps, которые подсказывают маршрут. Но вы, человек, по-прежнему решаете, что делать.

Шим признал, что ИИ повлияет на некоторые профессии, например, в рекламных агентствах. Однако, по его мнению, технологическим платформам потребуются сотрудники для контроля процессов автоматизации.

Основатель стартапа Lucidya Абдулла Асири считает, что ИИ заменит задачи, но не роли. По его словам, когда клиенты используют их инструмент для поддержки, сотрудники службы поддержки часто переходят к новым обязанностям: одни становятся супервизорами, руководя другими людьми и ИИ, а другие занимаются развитием бизнеса, используя освободившееся время.

Шим добавил, что автоматическое создание заметок освобождает людей от рутинной работы, позволяя им быстрее принимать решения на основе собранной информации.

Внутреннее использование ИИ и найм

Такие компании, как Read AI и Lucidya, активно используют ИИ-инструменты, стремясь сохранить небольшие команды. Например, в службе поддержки Read AI всего пять человек, которые обслуживают миллионы пользователей в месяц. ИИ помогает этой маленькой команде быть более продуктивной.

Стартапы уже получают выгоду от роста производительности. Read AI заявила, что её инструмент для продаж помогает прогнозировать состояние сделок, используя данные из CRM-систем. Через эту систему уже прошли сделки на сумму 200 млн долларов (~16 млрд рублей).

Асири отметил, что Lucidya также использует ИИ, в том числе Read AI, для встреч и создания маркетинговых материалов. Цель компании — «масштабировать результаты, не увеличивая штат».

Цель любой компании — нанимать людей, которые свободно владеют ИИ, но нужно быть реалистами. Сегодня этот навык только формируется. Не так много людей, которые умеют эффективно использовать ИИ, а не создавать его.

По мнению Асири, наиболее востребованными станут специалисты, способные создавать ИИ-агентов для помощи в своей работе.

Восприятие ИИ клиентами

Шим отметил, что несколько лет назад многие скептически относились к ИИ-секретарям на совещаниях. Сейчас люди стали более восприимчивы, если им дают контроль над записью.

Асири сказал, что Lucidya сообщает пользователям, когда с ними общается голосовой ИИ. Для клиентов, по его словам, важнее разрешить проблему, чем то, кто именно это делает — бот или человек.

Всё сводится к решению проблем клиентов. Пока ИИ-агенты справляются с этой задачей, клиенты довольны. Им всё равно, кто именно решил вопрос — ИИ или человек, главное, чтобы это было сделано быстро и точно.