Стартап Wonderful привлек $100 млн на развитие ИИ-агентов для клиентского сервиса

Израильский стартап Wonderful, разрабатывающий ИИ-агентов для клиентского сервиса, привлек $100 млн в рамках раунда финансирования серии А. Инвестиции возглавила компания Index Ventures при участии Insight Partners, IVP, Bessemer и Vine Ventures.

Значительный объем финансирования на переполненном рынке стартапов, связанных с ИИ, свидетельствует о том, что Wonderful смогла убедить ведущих инвесторов в том, что она создает не просто «обертку» для GPT, а полноценную инфраструктуру и систему оркестрации, способную масштабироваться с ростом популярности мульти-ИИ систем.

Общая сумма привлеченных средств компании достигла $134 млн (~10,7 млрд руб.) всего через четыре месяца после выхода из скрытого режима с посевным раундом. Стартап обещает помочь предприятиям развертывать клиентские ИИ-агенты через голосовые каналы, чат и электронную почту на любом рынке и на любом языке. Платформа адаптируется под каждый регион с учетом языка, культурных норм и регуляторной среды, а для управления внедрением формируются локальные команды.

Такой подход привел к быстрому росту молодой компании. По ее заявлениям, ИИ-агенты уже обрабатывают десятки тысяч клиентских запросов ежедневно с показателем решения проблем в 80%. С момента запуска Wonderful расширила свою деятельность на Италию, Швейцарию, Нидерланды, Грецию, Польшу, Румынию, страны Балтии, Адриатического региона и ОАЭ.

Новые инвестиции будут направлены на запуск в Германии, Австрии, странах Северной Европы и Португалии в 2025 году, а также на расширение в Азиатско-Тихоокеанском регионе в начале 2026 года. Компания не планирует ограничиваться только поддержкой клиентов.

Поскольку система глубоко интегрируется в существующее программное обеспечение предприятий и может быть адаптирована для каждого рынка, стартап заявляет, что сможет наделять агентов способностью выполнять новые задачи с минимальными дополнительными усилиями. В настоящее время компания изучает такие направления, как обучение сотрудников, поддержка продаж, соблюдение нормативных требований, внутренняя IT-поддержка и онбординг.

«Потенциал ИИ-агентов очевиден, но воплотить его в жизнь, и, что критически важно, в производство, — это огромная задача, — заявил генеральный директор и соучредитель Wonderful Бар Винклер. — Это требует сочетания передовых технологий с безупречной реализацией на местах вместе с клиентами. Таков был наш подход с Wonderful, и именно это обусловило ускоренное внедрение, которое мы наблюдали на разных рынках за последние несколько месяцев».

Клиентские ИИ-агенты становятся первым реальным плацдармом для этой технологии, и инвесторов, вероятно, привлекла именно фокусировка Wonderful на этом направлении. Такие решения помогают предприятиям сокращать затраты, дополняя или заменяя человеческий поддерживающий персонал, и легко интегрируются в существующую инфраструктуру колл-центров. Что важно, они также несут меньший риск по сравнению с автономным принятием ИИ внутренних решений — сценарием, к которому большинство компаний еще не готовы для масштабного внедрения.

Партнер Index Ventures Ханна Сил отметила способность Wonderful «перейти от концепции к глобальному масштабу менее чем за год» как источник уверенности для инвесторов. По ее словам, настоящее преимущество компании заключается в ее способности развертывать агентов для глобальных предприятий, которые функционируют на любом рынке и на любом языке.

«То внедрение, которое мы видим в различных отраслях, показывает, насколько ценными могут быть агенты, свободно владеющие культурным контекстом», — добавил Джефф Хоринг, соучредитель и управляющий директор Insight Partners.

Интересно, что в 2025 году рынок ИИ-агентов продолжает оставаться одним из самых быстрорастущих сегментов искусственного интеллекта. Аналитики предсказывают, что к 2027 году до 40% всех взаимодействий с клиентским сервисом в крупных компаниях будут полностью или частично обрабатываться ИИ.