Немецкий суд запретил интернет-провайдеру вводить клиентов в заблуждение термином «оптоволоконный DSL»

Региональный суд Кобленца в Германии запретил интернет-провайдеру 1&1 называть свою услугу FTTC (оптоволокно до микрорайона) «оптоволоконным DSL». Причина в том, что на последнем участке подключения, который иногда достигает мили, компания всё ещё использует медные кабели.

Согласно Федеральному объединению немецких потребительских организаций, пользователи, которые посещали сайт провайдера и проверяли доступность подключения, видели галочку «Доступно оптоволоконное DSL-подключение от 1&1», даже если вся линия не состояла исключительно из оптоволоконных кабелей. Более того, компания взимала с потребителей тарифы, как за оптоволокно, создавая впечатление, что клиенты получают полноценное оптоволоконное подключение, заведённое прямо в их квартиру.

«Тот, кто, по всей видимости, обещает оптоволокно, но может предоставить только DSL, обманывает клиентов», — заявила председатель объединения Рамона Поп.

Реальность такова, что оптоволоконные кабели заканчиваются на распределительном шкафу, который обычно устанавливается на улице для жилых районов или в техническом помещении многоквартирного дома. Оттуда компания использует медные линии, которые идут непосредственно в дома абонентов, в сочетании с технологией векторинга, уменьшающей помехи между множественными подключениями, оканчивающимися в этом шкафу. Это повышает скорость DSL до 100 Мбит/с, создавая у подписчиков впечатление, что они платят и получают оптоволоконный интернет, что не соответствует действительности.

Ежемесячные тарифы на эти подключения действительно соответствуют цене DSL, а не стоимости оптоволоконного соединения. Однако тот факт, что в брендинге и презентации услуги повсюду фигурирует «оптоволокно», может легко ввести в заблуждение клиентов, не знакомых с терминологией и ценообразованием.

Немецкие суды согласились с потребительской организацией, постановив, что использование компанией термина «оптоволокно» было вводящим в заблуждение. В конце концов, когда клиенты слышат «оптоволокно», они часто предполагают, что оно проложено прямо в их дома. И хотя в мелком шрифте, как сообщается, содержится информация о том, что часть линии использует медное соединение, суд счёл, что этого недостаточно, чтобы избежать обмана клиентов, заставляющего их думать, что предлагаемое подключение является полноценным оптоволокном.

К сожалению, хотя потребительская организация, возможно, и выиграла этот раунд, постановление ещё не подлежит исполнению. Компания обжаловала решение, поэтому придётся ждать вердикта вышестоящего суда, прежде чем 1&1 будет вынуждена изменить свою рекламу.

Источник: Tomshardware.com