Salesforce представила платформу Agentforce 360 для корпоративного ИИ

Компания Salesforce объявила в понедельник о выпуске новой версии своей платформы для ИИ-агентов, стремясь привлечь корпоративных клиентов на переполненном рынке программного обеспечения с искусственным интеллектом.

Гигант в области управления взаимоотношениями с клиентами представил новую платформу под брендом Agentforce 360 накануне своей ежегодной конференции Dreamforce, которая стартует 14 октября. Эта обновленная версия Agentforce включает новые способы управления ИИ-агентами через текст, новую платформу для создания и развертывания агентов, а также новую инфраструктуру для мессенджера Slack.

Примечательной особенностью Agentforce 360 стал новый инструмент для промптов ИИ-агентов под названием Agent Script, который будет выпущен в бета-версии в ноябре. Agent Script дает пользователям возможность программировать своих ИИ-агентов для большей гибкости и лучшего реагирования на ситуации «если/то». Это позволяет программировать ИИ-агентов для более предсказуемого поведения в менее структурированных ситуациях, таких как вопросы клиентов.

Пользователи могут использовать «рассуждающие» модели, которые, как утверждается, «думают», прежде чем ответить, в отличие от ответов, основанных на шаблонах. Этих «рассуждающих» агентов обеспечивают Anthropic, OpenAI и Google Gemini.

Salesforce также объявила о выпуске нового инструмента для создания агентов — Agentforce Builder, который позволяет пользователям создавать, тестировать и развертывать ИИ-агентов из единого места. Этот инструмент, который будет выпущен в бета-версии в ноябре, включает Agentforce Vibes — инструмент для кодирования вибраций корпоративных приложений, о котором Salesforce объявила ранее в этом месяце.

Компания также анонсировала более широкую интеграцию между Agentforce и Slack. Salesforce заявила, что ее основные приложения, включая Agentforce Sales, IT и HR, среди прочих, начнут появляться непосредственно в Slack с этого месяца, а интеграция расширится к началу 2026 года.

Slack тестирует новую версию своего чат-бота Slackbot, который должен стать более персонализированным ИИ-агентом, изучающим своего пользователя и предлагающим аналитику и предложения.

Salesforce также хочет, чтобы в будущем Slack служил корпоративным поисковым инструментом, и планирует запустить коннекторы с такими платформами, как Gmail, Outlook и Dropbox, в начале 2026 года.

Это последнее обновление от Salesforce появляется в интересное время для рынка корпоративного ИИ. Компании продолжают выпускать ИИ-функции, ориентированные на корпоративных клиентов, в то время как предприятия испытывают трудности с получением возврата инвестиций от этих инструментов.

На прошлой неделе Google анонсировала Gemini Enterprise — набор инструментов (многие из которых уже были доступны) для создания корпоративных ИИ-агентов, среди первых клиентов которого значатся Figma, Klarna и Virgin Voyages.

Anthropic также начала демонстрировать успехи своего корпоративного продукта Claude Enterprise. Компания объявила о заключении сделки с консалтинговым гигантом Deloitte о внедрении своего чат-бота Claude для 500 000 сотрудников Deloitte по всему миру — это крупнейшая корпоративная сделка компании на сегодняшний день. На следующий день Anthropic объявила о стратегическом партнерстве с IBM.

Salesforce заявляет, что у Agentforce 12 000 клиентов — что значительно больше, чем у любого из ее конкурентов, согласно пресс-релизу об Agentforce. Ранними тестовыми клиентами обновлений Agentforce 360 стали Lennar, Adecco и Pearson.

Все это происходит на фоне недавнего исследования MIT, которое показало, что 95% корпоративных пилотных проектов с ИИ терпят неудачу до того, как попадают в производство, поскольку компании по-прежнему испытывают трудности с обоснованием расходов на эти ИИ-инструменты.