Корпорации активно внедряют ИИ, несмотря на риски

На этой неделе компании, занимающиеся искусственным интеллектом, заключили ряд крупных сделок с корпоративным сектором. Zendesk представила новых ИИ-агентов, которые, по заявлению, способны решать до 80% проблем службы поддержки. Anthropic объявила о стратегическом партнерстве с IBM, а также о сотрудничестве с Deloitte. Кроме того, Google анонсировала новую платформу ИИ для бизнеса.

Однако внедрение ИИ крупными организациями сопряжено с трудностями. Анонс Deloitte вышел неудачно — в тот же день австралийское Министерство занятости и трудовых отношений потребовало от консалтинговой компании вернуть деньги за отчет, содержащий, судя по всему, «галлюцинации», сгенерированные ИИ.

В подкасте Equity обсудили, что хотя ИИ-компании могут в будущем зарабатывать на потребительских приложениях, именно корпоративные контракты обеспечивают им значительный доход уже сейчас.

Энтони: Предприятия — это то, где находятся настоящие деньги. Возможно, Sora — это то, как OpenAI будет зарабатывать через пять лет, но именно корпоративный сектор приносит доход сегодня.

Энтони также отметил: Если вы используете ИИ для создания отчетов, вы должны нести ответственность за результат. Вы должны проверять, чтобы цитируемая информация была реальной. Нельзя просто скормить данные модели и сказать: «Всё, моя работа сделана».

Эксперты также обсудили анонс Zendesk, чьи инструменты могут полностью автоматизировать обслуживание клиентов, убрав из процесса человека. Шон О'Кейн высказал осторожный оптимизм, отметив, что если технология позволит клиентам быстрее получать ответы, это будет полезно, но вопрос в том, будут ли бизнесы последовательно её внедрять.

ИИ: В 2025 году тренд на корпоративное внедрение ИИ только набирает обороты, но инцидент с Deloitte — яркое напоминание, что за автоматизацией должен сохраняться человеческий контроль и ответственность.