Поколение Z скептически относится к AI-функциям в приложениях для знакомств

Значительные инвестиции компаний, разрабатывающих приложения для знакомств, в искусственный интеллект могут оказаться напрасными. Как показал новый опрос Bloomberg Intelligence, представители поколения Z с осторожностью относятся к новым функциям на основе ИИ.

Согласно исследованию, в котором приняли участие около 1000 респондентов из США, поколение Z (которое в целом меньше знакомится, чем старшие возрастные группы) испытывает больший дискомфорт, чем миллениалы, при использовании ИИ для составления анкет или ответов на сообщения, а также для редактирования фотографий профиля. Опрос был проведён компанией Attest по заказу Bloomberg Intelligence с 15 по 29 мая.

Для многих пользователей эти новые функции могут оказаться излишними. Исследование показало, что почти 50% респондентов не испытывают проблем с самостоятельным созданием профиля без помощи ИИ, а большинству не составляет труда вести беседы с потенциальными партнёрами.

В отчёте не называются конкретные компании, но описываемые функции ИИ уже доступны — например, подбор фотографий профиля в Tinder и Bumble или предложения тем для общения в Hinge. По словам аналитика Bloomberg Technology Николь Д’Суза, автора отчёта, эти инструменты могут не отвечать потребностям пользователей, что в перспективе угрожает прибыльности, если функции не будут востребованы.

«ИИ не спасёт приложения для знакомств, если поколение Z реже знакомится и неохотно платит за подписки», — отмечает Д’Суза.

Результаты подчёркивают проблемы таких компаний, как Match Group (владелец Tinder, Hinge, Match.com и OkCupid) и Bumble, которые активно инвестируют в ИИ для привлечения молодой аудитории с отличающимися социальными нормами. Как отмечает Д’Суза, многие из этих приложений создавались с учётом привычек миллениалов, тогда как поколение Z чаще отказывается от знакомств в принципе. Те же, кто всё же пользуется сервисами, чаще выбирают долгосрочные отношения вместо случайных связей. Возможно, пандемийная изоляция также повлияла на их предпочтение личным встречам.

Эти изменения привели к восьми кварталам подряд снижения числа подписчиков у Match Group. Аналогичные проблемы с выручкой и платной аудиторией испытывает и Bumble. Генеральный директор Match Спенсер Раскофф, возглавивший компанию в феврале, признал, что компания не смогла вовремя «распознать и отреагировать на изменения в молодой демографической группе» по мере взросления миллениалов.

Руководство Match рассматривает ИИ как способ повысить вовлечённость поколения Z, которое сейчас составляет около половины месячной аудитории Tinder — главного бренда компании. Однако, как отмечает Д’Суза, дискомфорт от использования ИИ-инструментов может указывать на «потенциальное несоответствие между продуктом и ожиданиями пользователей».

Приложения, учитывающие предпочтения поколения Z, демонстрируют лучшие результаты. Например, Hinge, ориентированный на долгосрочные отношения, сохраняет двузначный рост числа подписчиков. Tinder же пытается избавиться от репутации приложения для случайных связей, и руководство признаёт необходимость пересмотреть приоритеты в пользу потребностей пользователей, а не краткосрочной прибыли. Один из новых продуктов — опция групповых свиданий, позиционируемая как менее стрессовый способ знакомства в компании друзей.