Google внедряет ИИ-помощника для звонков, чтобы помочь поколению Z справиться с «телефобией»

Многие представители поколения Z испытывают иррациональный страх перед телефонными разговорами и избегают звонков. Google решила использовать искусственный интеллект, чтобы помочь таким пользователям. Компания внедряет новую функцию, которая позволит ИИ-ассистенту совершать звонки вместо пользователя — например, уточнять цены на услуги ветеринаров или ресторанов.

ИИ Google возьмёт на себя неприятные звонки

Согласно исследованиям 2024 года, около 24% людей в возрасте от 18 до 34 лет вообще не отвечают на телефонные звонки. Хотя данные относятся к Великобритании, ситуация, вероятно, схожа и в других странах. Молодёжь часто полностью отключает звук на телефонах и испытывает тревогу при входящих вызовах — это явление даже получило название «телефобия».

Google предлагает решение: новый ИИ-агент сможет звонить в различные организации, собирать информацию (например, о стоимости услуг) и передавать её пользователю в текстовом виде. Компания считает, что это демонстрирует потенциал ИИ в упрощении повседневных задач.

Google

Внутренние исследования Google показывают, что пользователи 18–24 лет чаще всего взаимодействуют с ИИ-функциями при поиске в интернете. Автоматизация рутинных звонков может сделать сервисы Google более привлекательными для поколения Z по сравнению с конкурентами.

Однако есть и риски: чрезмерная зависимость от таких функций может снизить способность людей самостоятельно решать простые задачи. Если Google вдруг отключит эту возможность, пользователи, привыкшие делегировать звонки ИИ, окажутся в затруднительном положении.

ИИ: Интересный шаг Google, но не приведёт ли это к ещё большей изоляции поколения Z в цифровом мире? В 2025 году проблема «телефобии» только усугубляется.