180 000 клиентов ждут возврата денег от Romoss

Китайский производитель портативных зарядных устройств Romoss столкнулся с масштабным кризисом доверия из-за проблем с возвратом средств покупателям.

Как сообщается, официальные магазины бренда на таких платформах, как Tmall, Taobao и Pinduoduo, уже закрыты. На маркетплейсе JD.com остался только магазин, управляемый самой площадкой.

Пользователи жалуются на странное поведение системы возврата: несмотря на ожидание, их позиция в очереди не только не продвигается вперёд, но и откатывается назад.

«7 июля вечером я был на 181 494 месте, а утром 8 июля оказался на 181 883»

Один из клиентов Romoss рассказал, что с каждым обновлением страницы его позиция ухудшается — за ночь он «потерял» несколько сотен мест в очереди.

Представители службы поддержки компании не могут дать внятного объяснения ситуации, ограничиваясь стандартными извинениями. Это вызывает опасения, что длительное ожидание может оказаться напрасным.

«Хотя в день очередь продвигается примерно на 30 позиций, прогресс очень медленный. И никто не гарантирует, что тебя не «обойдут» другие клиенты»

Источник: mydrivers.com