OpenAI переманивает клиентов Microsoft, усиливая конкуренцию между партнёрами

Весной прошлого года фармацевтическая компания Amgen Inc. объявила о планах приобрести ИИ-ассистент Copilot от Microsoft Corp. для 20 000 сотрудников. Это стало своевременным подтверждением многомиллиардных инвестиций Microsoft в генеративный искусственный интеллект, и компания даже включила Amgen в три отдельных кейса.

Однако спустя 13 месяцев сотрудники Amgen перешли на продукт конкурента — ChatGPT от OpenAI.

Amgen расширила использование ChatGPT в начале этого года после улучшения технологии и положительных отзывов сотрудников, которые отметили его полезность в исследованиях и анализе научных документов.

«OpenAI проделала огромную работу, сделав свой продукт удобным и увлекательным», — сказал старший вице-президент компании Шон Бруич. Copilot остаётся «довольно важным инструментом», добавил он, но в основном для работы с продуктами Microsoft, такими как Outlook или Teams.

Успех OpenAI на корпоративном рынке вызывает беспокойство у её партнёра и крупнейшего инвестора — Microsoft. Продавцы Microsoft признаются, что оказались не готовы к такой конкуренции, особенно на фоне давления по внедрению Copilot в как можно большее число компаний.

Эта скрытая борьба усложняет и без того напряжённые отношения между Microsoft и OpenAI. Microsoft, инвестировавшая почти $14 млрд в OpenAI, начала поддерживать другие ИИ-стартапы, разрабатывать собственные модели и затягивать утверждение плана реструктуризации OpenAI. В свою очередь, OpenAI заключила сделки с конкурентами Microsoft в облачных вычислениях и активно развивает платные подписки для бизнеса, образовательных учреждений и частных пользователей. Недавно компания договорилась о покупке ИИ-ассистента для программистов Windsurf, который конкурирует с GitHub Copilot от Microsoft.

Пока неясно, сохранит ли OpenAI свой импульс, но компания сообщила, что у неё уже 3 млн платных корпоративных пользователей — на 50% больше, чем несколько месяцев назад. Представитель Microsoft заявил, что Copilot используют 70% компаний из списка Fortune 500, а число платных пользователей утроилось по сравнению с прошлым годом.

«Многие компании всё ещё тестируют Copilot с небольшим числом сотрудников, оставляя место для конкуренции», — отметил аналитик Gartner Джейсон Вонг. Но сейчас, по его словам, это «напоминает противостояние» между OpenAI и Microsoft.

Microsoft теоретически имеет преимущество благодаря интеграции ИИ в свои популярные офисные приложения, но ChatGPT получил фору, так как многие сотрудники уже опробовали его в личном использовании. Кроме того, обновления OpenAI иногда задерживаются в продуктах Microsoft из-за бюрократических процедур.

Некоторые компании, например New York Life Insurance Co., тестируют оба инструмента, чтобы определить, какой из них лучше подходит для долгосрочного использования.

«Мы развернули оба инструмента, чтобы оценить их использование, внедрение и эффект», — сказал директор по данным и аналитике компании Дон Ву.

Хотя Copilot дешевле ($30 в месяц за пользователя против $60 у ChatGPT Enterprise), OpenAI внедряет гибкую модель ценообразования и скидки, что может изменить ситуацию.

Microsoft всё же фиксирует крупные сделки: Barclays, Accenture и Volkswagen имеют более 100 000 платных пользователей Copilot. Однако, как отметил генеральный директор Satya Наделла, компания стремится к сотням миллионов пользователей своих ИИ-приложений, что будет сложно, если клиенты продолжат выбирать OpenAI.

Например, в Bain & Co. Inc. ChatGPT используют 16 000 сотрудников, а Copilot — всего 2 000, в основном для работы с Excel.

«Copilot улучшается, но пока не дотягивает до уровня ChatGPT», — заявил технический директор компании Рамеш Раздан.