Компании по производству ПК судятся с Федеральной торговой комиссией США из-за гарантии

Федеральная торговая комиссия США направила письма трем компьютерным компаниям, а именно ASRock, Gigabyte и Zotac, по поводу их гарантийной политики. По мнению агентства, эта политика нарушает Закон о гарантиях Магнусона-Мосса, который запрещает компаниям ставить условия в своих гарантиях, основанные на использовании продукта или услуги, например, услуги по ремонту. Кроме того, Федеральная торговая комиссия заявила: «Формулировки гарантии, которые подразумевают, что клиент должен действовать разумно в обстоятельствах, когда гарантийное покрытие требует от потребителя приобрести товар или услугу, идентифицированные по бренду, торговому или корпоративному названию, также являются вводящими в заблуждение и запрещены».

Основной проблемой FTC в отношении этих компаний являются конкретные формулировки их гарантийной политики. Например, ASRock включает в свою письменную гарантию следующее: «Гарантия производителя будет недействительна, если продукты будут модифицированы, повреждены или иным образом изменены, например, открыт внешний корпус или установлены/удалены дополнительные дополнительные детали/компоненты.».

Подобные заявления также встречаются в гарантиях Gigabyte и Zotac. В первом говорится: «Если производственная наклейка внутри продукта была удалена или повреждена, гарантия на него больше не распространяется». Хотя последнее указывает: «Гарантийные претензии будут аннулированы, если пользователь: … [t]амперирует, портит или удаляет любые наклейки, указывающие на аннулирование гарантии в случае поломки».

Эти политики по сути не позволяют пользователям открывать свои устройства, поскольку это приведет к аннулированию гарантии производителя. Ранее в этом году компания Asus столкнулась с аналогичной проблемой, когда объявила плату в размере 2750 долларов США за замену сколотого разъема питания графического процессора. В то время как компания опубликовала заявление, в котором пообещала улучшить свою практику гарантийного взаимодействия, Gamers Nexus приступила к углубленному расследованию, которое вынудило компанию пересмотреть свою политику гарантийного и сервисного обслуживания.

Сегодня Федеральная торговая комиссия обращает внимание на подобные проблемы в мире технологий. В то время как гигантские технологические компании, такие как Apple и Microsoft, уже несколько лет находятся в центре внимания из-за своей практики борьбы с ремонтом, следует также принять во внимание этих «меньших», но, тем не менее, важных игроков в индустрии аппаратного обеспечения для потребительских ПК.

Агентство по защите прав потребителей дало трем компаниям 30 дней на изменение и обновление своей политики в соответствии с законом о гарантиях. Хотя Федеральная торговая комиссия разослала письма компаниям в качестве предупреждения, в них также содержалось следующее: «Мы не отказываемся от права Федеральной торговой комиссии предпринимать правоохранительные действия и добиваться соответствующих судебных запретов и денежных средств защиты против [участвующих компаний] на основе прошлых или будущих нарушений».