Asus прояснит условия гарантии и стоимость ремонта

По словам компании, она пересмотрит структуру цен на ремонт негарантийных изделий, проанализирует возвращаемые устройства и предоставит клиенту четкий список всех бесплатных и платных ремонтов, избежит косметического ремонта, если только он не влияет на функциональность или не запрашивается производителем. клиента и обновите свою автоматическую систему электронной почты для ясности.

Это лишь некоторые из проблем, которые недавно стали известны. Например, Asus указала плату в размере 2750 долларов США за замену сломанного разъема питания графического процессора на RTX 4090, который пользователь купил за 2050 долларов США (2799 канадских долларов). Скол в разъеме питания не повлиял на работу графического процессора, и покупатель лишь по совету Asus отнес его на гарантийный ремонт.

Gamers Nexus сообщила, что один пользователь отправил игровой ноутбук Zephyrus G15 из-за проблем с дисплеем, но ремонтный центр Asus ответил, что он получил компьютер с треснувшим корпусом — повреждения, которого не было на момент отправки пользователем. Были и другие ужасные истории RMA, когда несколько пользователей отправляли RTX 4090 обратно на гарантийный ремонт только для того, чтобы получить замену со значительными повреждениями.

Компания Gamers Nexus провела тщательное расследование, прислав годовалую модель ROG Ally Z1 Extreme с неисправным устройством чтения карт SD, смещающимся левым джойстиком и плохим состоянием аккумулятора. По данным канала, Asus не признала поднятые ими проблемы — вместо этого сосредоточилась на незначительных косметических повреждениях и назначила цену в 200 долларов за ремонт.

И только после нескольких электронных писем компания Asus обратилась к реальным проблемам. Однако канал беспокоился: «Будут ли другие менее настойчивые пользователи бороться за свои права?» Или они выложат ненужные 200 долларов, которые компания потребовала только для того, чтобы покончить с ремонтом?»

Это не первый раз, когда Asus попадает в затруднительное положение из-за аппаратных проблем. Почти ровно год назад компания Asus выпустила обновление BIOS, исправляющее серьезную ошибку, приводившую к сбою и сгоранию некоторых процессоров Ryzen 7000. Однако изначально было сказано, что это обновление BIOS находится в стадии бета-тестирования и при его установке приведет к аннулированию вашей гарантии. Таким образом, вы либо рискуете сжечь свой процессор AMD AM5, либо потерять свои деньги, если ваш процессор или материнская плата выйдет из строя позже не по вашей вине.

В конце концов компания Asus отказалась от этой политики и опубликовала заявление, подтверждающее, что она будет соблюдать гарантию на материнские платы с последним исправлением BIOS, а также с предустановками памяти AMD EXPO, Intel XMP и Asus DOCP. Хотя Asus, похоже, разрешила проблему с AMD BIOS, внутри компании, похоже, есть и другие проблемы.

Нам хотелось бы верить, что Asus устранит проблемы с гарантией, с которыми сталкиваются ее клиенты при использовании продуктов Asus. Однако, похоже, компании необходимо взглянуть глубже не только на свою коммуникационную стратегию, но и на политику гарантий и RMA. Любой компании, особенно такой крупной, как Asus, потребуется время, чтобы внедрить изменения. Но в то же время вам следует держать пальцы скрещенными и молиться, чтобы на вашем устройстве Asus не возникло проблем, требующих RMA.