Asus требует плату в 2750 долларов за замену разъёма питания GPU

Канадский клиент ASUS поделился своим недавним опытом обслуживания Asus, утверждая, что компания назначила огромную сумму — 3758 канадских долларов (что составляет около 2748,49 долларов США) — за ремонт графического процессора RTX 4090, которому требовалась замена 16-контактного разъема питания. Цена исключительно высока, особенно если учесть, что видеокарта, купленная за две недели до этого, продается по цене 2799 канадских долларов. Естественно, это вызывает сомнения в политике компании по ремонту, особенно в свете других заявленных нарушений, о которых мы расскажем ниже.

Пользователь поделился скриншотами переписки с ASUS. Никто не ожидал, что стоимость ремонта за замену разъема питания составит 2750 долларов, а ASUS сделала своеобразное предложение 30% скидки после того, как пользователь запросил перепроверенное ценовое предложение. После дальнейшего обострения проблемы компания Asus сообщила ему, что видеокарта не работает из-за повреждения и на нее не распространяется гарантия. Единственным решением, предложенным сервисным персоналом Asus, была замена по более высокой цене, чем первоначальная розничная цена.

Судя по ответам по электронной почте, представитель Asus не упомянул разъем при пересылке предложения. Вместо этого в сопроводительной документации упоминается: «Однако обратите внимание, что повреждение в конечном итоге влияет на функциональность устройства и не покрывается нашей стандартной гарантией». В первом письме не упоминается о невозможности ремонта видеокарты клиента. Если бы видеокарта действительно не работала, об этом, естественно, было бы упомянуто в первом письме.

Пользователь был назначен другому менеджеру, который предложил обратный выкуп только после дальнейшего обострения проблемы. Хотя это можно было бы рассматривать как один из предпочтительных результатов, похоже, не у всех есть такой опыт поддержки ASUS.

Не единичный случай с Asus

К сожалению, похоже, что такого рода проблемы не ограничиваются каким-то конкретным регионом. В недавнем видеоролике Gamers Nexus также освещается аналогичная ситуация с ROG Ally, у которого возникла проблема с дрейфом стика, сократился срок службы батареи в течение одного года использования и был неисправен слот MicroSD (частая проблема с ROG Ally Z1, которая не была исправлена ни в одном из его обновлений).

Asus не решила проблему со стиком, не говоря уже о других проблемах.

В видео также освещаются два других случая: один связан с ноутбуком Zephrus G15 2022 года, который изначально был отправлен из-за проблемы с дисплеем, но, по всей видимости, был получен с треснутым корпусом, а другой связан с RTX 4090 серии TUF с проблемой нестабильности, который предположительно был заменен на отремонтированный графический процессор с погнутой планкой PCIe и повреждением интерфейса PCIe x16.