EVGA заменяет поврежденные жесткие диски клиента после ошибки источника питания RMA

EVGA подтвердила Gamers Nexus, что компания заменит поврежденные жесткие диски клиента из-за внутренней ошибки обработки RMA. Ошибка заключалась в отправке сменного блока EVGA 1000 GQ, который уничтожил 22 ТБ хранилища владельца, поскольку обновленный блок имел другую распиновку и был несовместим с кабелями питания владельца от предыдущей версии.

«Мы установили внутреннюю процедуру RMA для этих номеров моделей на основе серийного диапазона, чтобы гарантировать, что клиент получит правильную версию для своих кабелей. Обычно клиент просто отправляет нам кирпич обратно, а кабели оставляют в Процедура была действующей, а также гласила, что, если по какой-то причине у EVGA не будет подходящих моделей, служба поддержки клиентов отправит клиенту полный блок питания G5 с пометкой, сообщающей им, что им необходимо обновить мощность. поставки, чтобы все соответствовало.

Но наша ошибка заключалась в том, что, хотя эта политика применялась в течение года с момента [изменения], из-за какой-то внутренней ошибки в работе заказчику был отправлен неправильный блок питания», — рассказали в EVGA Gamers Nexus.

Международная электротехническая комиссия (IEC), организация по стандартизации, отвечающая за требования безопасности для электрических устройств, выпустила изменения в правилах безопасности, побуждающие производителей блоков питания обновить расположение контактов. Это происходит часто, когда появляются новые правила и спецификации, и поставщикам приходится вносить необходимые изменения в продукцию. Как вы знаете, EVGA не производит блоки питания, поскольку пользуется услугами разных OEM-производителей. Компания EVGA знала об изменении расположения контактов и ввела специальную процедуру для RMA блоков питания G5.

Инцидента можно было бы избежать, но нельзя ожидать, что каждый пользователь будет обладать техническими знаниями для проверки контактов блока питания с помощью мультиметра или, что еще хуже, иметь причину для этого, поскольку изменение расположения контактов не было общедоступной информацией. или что-то сообщенное каждому клиенту.

Мы можем объяснить этот несчастный инцидент только человеческой ошибкой, связанной с неправильной проверкой серийного номера или года выпуска устройства RMAed. Если бы отдел RMA сделал это, он бы отправил пользователю новые кабели вместе с обновленным устройством. К сожалению, EVGA — это тень самой себя. Некогда почтенный партнер Nvidia решил выйти из бизнеса видеокарт в 2022 году, и в конечном итоге ушла и команда разработчиков материнских плат. Когда в компании не хватает персонала, неизбежны недочеты.

В любом случае EVGA возместит пострадавшему пользователю замену двух вышедших из строя жестких дисков. К счастью, у этого человека были резервные копии данных в облаке, поэтому он не все потерял. Однако он и его жена потеряли весь свой рабочий день, потому что последнее резервное копирование было сделано ранним утром во время происшествия.

Мораль этой истории такова: всегда следует сохранять резервные копии данных. Жесткие диски можно заменить, и компании могут даже возместить вам стоимость дисков. Однако ваши данные бесценны. Широко распространенным подходом является метод 3-2-1, который по существу заключается в хранении трех копий на двух разных носителях и одной копии за пределами офиса. Кстати, скоро Всемирный день резервного копирования (31 марта). Делали ли вы резервное копирование своих данных в последнее время?